İki Defa Yanlış Çiçek Gönderimi Ve Geciken 2.109 TL İade

25 Ağustos’ta Taze Çiçek firmasından d5113**12 numaralı siparişi verdim. Ancak seçtiğim ürün yerine bambaşka bir çiçeğin fotoğrafı gönderilerek ürünün hazır olduğu söylendi. Ürünü onaylamadım ve iyi niyetli bir şekilde, farklı bir çiçek seçebilmek için ödediğim tutarın üyelik hesabıma bakiye olarak tanımlanmasını talep ettim.

Bu bakiye ile yeni bir sipariş oluşturdum fakat aynı sorun ikinci kez tekrarlandı. Seçtiğim çiçekle ilgisi olmayan, farklı renkte bambaşka bir ürün onayıma sunuldu. İkinci kez mağdur edildiğim için siparişi yine onaylamadım ve bu kez ödediğim 2.109 TL tutarındaki miktarın banka hesabıma iade edilmesini istedim.

Görüşmelerimizde iadenin 10 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Bugün 13. Gün olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Firma tarafıma ödemenin gönderildiğini söyleyerek bankamla görüşmem gerektiğini iletti. Bankamla yaptığım görüşmede ise hesabıma yapılmış ya da bekleyen herhangi bir iade işlemine rastlanmadığı açıkça ifade edildi.

Kendim de satıcı olduğum için müşterilerimin iadelerini en geç üç gün içerisinde gerçekleştiriyorum. Bir müşterinin günlerce parasının peşinden koşmak zorunda bırakılmasını kabul edilemez buluyorum. Yaşadığım bu süreçte hem paramla mağdur edildim hem de ciddi anlamda güvensizlik hissettim.

Taze Çiçek’in, 2.109 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini, ayrıca yanlış ürün gönderimi ve iade sürecindeki aksama ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.