Ayçiçekli Aranjmanın Görsel Farklılığı Ve Otomatik Onay Problemi

Bugün iş yerimizde yapacağımız kutlama için tazecicek.com üzerinden ayçiçekli bir aranjman sipariş verdim. Sitede beğenip sipariş ettiğim ürün ile teslim edilen çiçek arasında neredeyse hiçbir benzerlik yoktu; sadece ikisinde de ayçiçeği olması dışında görünüm ve estetik olarak tamamen farklı, özensiz ve düzensiz bir aranjman hazırlanmıştı. Bu durum hem iş yerindeki kutlamanın havasını bozdu hem de ödediğim ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmetle karşılaşmama neden oldu.

Sipariş sonrası firma, görseli onaylamam için bir e‑posta göndermiş, ancak bu e‑postaya 7 dakika içinde dönüş yapılmazsa görsel otomatik onaylanıyormuş. Bu süreyle ilgili hiçbir açık ve dikkat çekici bilgilendirme yapılmadı. Ben bu maili fark edip yaklaşık 45 dakika sonra şirket yetkililerini aradığımda, otomatik onay gerekçesiyle hiçbir şey yapamayacaklarını, herhangi bir düzeltme ya da telafi sunamayacaklarını söylediler. 895 TL ödeyerek aldığım bir hizmette, hem görsel anlamda vaat edilenden bu kadar uzak bir ürün gönderilmesi hem de müşterinin makul sürede tepki verme imkanı tanınmadan “otomatik onay” a zorlanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hem görsel onay sürecinin daha müşteri odaklı hâle getirilmesini hem de bu sipariş özelinde tarafıma ücret iadesi ya da en azından kaybımı telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu hizmeti şu anki haliyle kesinlikle kimseye önermiyorum.