Pos Arızası Nedeniyle Nakit Ödeme Zorunluluğu Ve Bilgilendirme Eksikliği

17 Mart günü saat 15.00–16.00 civarında 39 AVM’deki Tavuk Dünyası şubesine gittim. Ödemeyi kartla yapmak istediğimde pos cihazının arızalı olduğunu, sadece nakit alabileceklerini söylediler. Üzerimde nakit olmadığı için ödeme yapamadım, bana dışarıdan para çekip gelmem ya da hesaba para atmam gerektiği söylendi ve bu durum karşısında mağdur oldum. Ayrıca ben masaya oturduğumda pos cihazının arızalı olduğunun söylenmesi gerekirdi, böyle bir durum olduğunu bilsem hiç oturmazdım.

Bir zincir restoranın pos cihazı arızalı olduğunda müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmaması, müşteriyi en baştan bilgilendirmesi ve alternatif bir çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteri mağduriyetini azaltacak bir ödeme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.