İftar Öncesi Tavuk Dünyası Şubesinde Kaba Personel Davranışı

7 Mart 2026 tarihinde, iftardan yaklaşık bir saat önce İstanbul Cevahir AVM’deki Tavuk Dünyası şubenize gittim ve Ramazan menüsünde yer olup olmadığını öğrenmek için girişte görevli çalışanlara soru sordum. İsim kartlarında S**** ve Z***** yazan çalışanların tutumundan dolayı bu şikâyeti yazma gereği duydum.

Önce Z***** Hanım’a Ramazan menüsünde müsaitlik olup olmadığını sordum. Sorumu net bir şekilde yanıtlamak yerine, oldukça kaba bir üslupla, yoğunluk olduğunu söyleyerek yarım saat öncesinden gelmemiz gerektiğini ve o an yer ayarlanamayacağını belirtti. Buna rağmen, iftar saatinden yaklaşık yarım saat önce tekrar geldiğimizde masaların dolu olduğunu görünce AVM’de oyalanarak biraz daha zaman geçirdik ve iftardan 30 dakika sonra yeniden şubeye döndük.

Bu kez S**** Hanım’a durumu sorduğumuzda, içeride boş masalar olmasına rağmen beklememiz gerektiğini söyledi. Bekleyebileceğimizi ifade ettikten sonra başka bir çalışan, bekleme süresinin yaklaşık 30 dakika sürebileceğini iletti. Bunun üzerine S**** Hanım, sert ve ters bir üslupla 40 dakikadan az olmayacağını söyledi. Beklemekte bir sakınca olmadığını belirtmemize rağmen, kendisi hiçbir cevap vermeden yanımızdan hızla uzaklaştı. Bu tavırdan sonra kendimi hiç değer görmemiş hissederek işletmeyi terk ettim.

Müşterilere karşı bu kadar ilgisiz, kaba ve iletişimi zayıf bir yaklaşımın Tavuk Dünyası gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili yöneticiler tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, özellikle adı geçen personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri ilişkileri konusunda çalışma yürütülmesini rica ediyorum.