Garanti Kapsamındaki Klima Arızası İçin Çözüm Bulunamıyor

Yaklaşık iki ay önce swm G01 model aracımın kliması soğutmamaya başladı. İzmir'de yaşadığım için oradaki swm bayii ile iletişime geçmeye çalıştım ancak sonradan anladığım kadarıyla swm yönetimi ve bayii arasında yaşanan sorunlar nedeniyle bayii cevap vermedi. Bu yüzden Denizli'deki bayiye gitmek zorunda kaldım. Bu arada zamanı gelen 20.000 km bakımını da yaptırırım diye düşündüm. Buradaki bayide; sadece 20.000 km bakımını yaptı ve klima kompresörü arızası olduğunu söyleyerek parça isteyeceğini, parça geldiğinde beni çağıracaklarını söylediler.
Bir hafta kadar ses çıkmayınca aradığımda; oto elektrikçilerinin olmadığını, bu yüzden swm merkezin beni başka bir bayiye yönlendireceği söylendi. Swm merkez ile birkaç gün ve defaaten görüşmelerim sonunda İzmir'deki (daha önce sorun yaşadıkları bayiyle tekrar çalışmaya başlamışlar) bayiye yönlendirildi. Orada da aynı parça arızası olduğu ve parça geldiğinde çağrılacağım söylendi, fakat arayan olmayınca tekrar aradım ve yine oto elektrikçisi olmadığı gerekçesiyle swm merkez tarafından yönlendirileceğim gibi bir yanıt aldım.
Garanti kapsamındaki klima kompresörünün değiştirilmesi için defalarca swm merkez ile görüştüm ancak her defasında arayacaklarını bildirmelerine rağmen işlem yapılmadı. Firmanın garanti kapsamındaki işlem konusunda bana çözüm bulmasını hala bekliyorum. Ya bana kompresörü gönderip tarafımdan yaptırıldıktan sonra faturayı swm merkez tarafından ödenmeli, ya da bayi sistemini kuramayan bu yönetim kompresörü takabilecek bayiye beni yönlendirmelidir. Bu yönetim ve hizmet anlayışı gerçekten birçok muhtemel alıcıyı olumsuz etkileyecektir. Firma yetkililerinin bana bir çözümle dönüş yapmasını bekliyorum.