Sürüş Akademisi Kurumunun Hizmet Kalitesi Ve Saygısız İletişimleri

Birkaç ay önce eşimle birlikte kurumunuzdan Defansif ve İleri Sürüş Teknikleri eğitimi aldık. Sahada verilen eğitimin içeriğinin sığlığı hakkında çokta yorum yapmak istemiyorum fakat çok kısa süreli ve ağza bal çalma kabilinden yüzeysel bir şekilde bir numune niteliğinde oluşu zaten verdiğimiz ücretin boşa gittiği ve elimize sadece sembolik bir eğitim sertifikası geçtiği düşüncesi bizlerde oluşmuşken bu eğitimin sonrasında alacağımız hizmetin de aynı kalitede oluşuyla zihnimizdeki eksik parçalar tamamlanmış oldu.
Sertifikalarımızı teslim almak için kurumunuza ulaşmaya çalıştık. İş yeri telefonuna yanıt alamadık ve bu sebeple internet sayfanızda yer alan 0552 506 1907 numaralı telefondan iletişim kurmayı denedik. Telefona cevap veren hanımefendinin vasfı makamı nedir bilemiyorum ama birkaç soru sormak istedik kendisine. Ancak kendisi son derece uygunsuz bir tavırla, 'Eğer yakın zamanda eğitim aldıysanız yardımcı olayım, yoksa şu anda müsait değilim' şeklinde bir yanıt verdi. Neden müsait olmadığı hakkında da herhangi bir açıklama yapmadığı için biz ısrarla ofislerinin yakınlarında olduğumuzu söyleyip belgemizi almak istediğimizi iletmemize rağmen kendisi görüşmeyi nezaketten uzak bir şekilde sonlandırdı.
Sebep her ne olursa olsun telefonun suratımıza kapatılmasına bir gerekçe olmayacaksa da makul bir açıklamayla bizi kısa bir süre sonra arayacağı benzeri bir açıklamayla bir süre bekletebilirdi. Kaldı ki bu hanımefendi kısa süre sonra tekrar arayarak sorunun hemen çözülebileceğini göstermesi, bu olumsuz tavrın meşguliyetten değil, doğrudan umursamazlık ve saygısızlıktan kaynaklandığını açıkça ortaya koymuştur.
Bu tür bir tutum, kurumunuzun hizmet kalitesine ve itibarına ciddi zarar verir niteliktedir. Bu noktada, hem eğitim hizmetinin kalitesi hem de sonrasında karşılaştığımız saygısız tavır, kurumunuzun müşteri memnuniyetine ne kadar değer verdiği konusunda ciddi şüpheler doğurmuştur. Yaşadığımız bu hayal kırıklığının ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için acil olarak gerekli adımların atılmasını bildirmek isterim.