Clash Of Clans Hesabım Çalındı, Supercell Destek Çözüm Sunmuyor

Uzun süredir oynadığım Clash of Clans oyunundaki Supercell ıd’ye bağlı hesabım çalındı ve 18 Ocak’tan beri hesabıma erişemiyorum. Hesabım Supercell ıd ve Google bağlantılıydı, köyüm belediye binası 16 seviyesindeydi ve bu hesapta yılların emeği bulunuyor. Hesabı 2021–2023 yılları arasında açtım ve o günden beri düzenli olarak emek veriyorum. Çalınan hesabımdaki oyuncu adım “atletlimizah” idi ve bu hesap bana aittir.

Hesabım çalınmadan önce kayıtlı e‑posta adresim “a***********@gmail.com” idi. Hesabım çalındıktan sonra ise mail adresi iznim ve bilgim olmadan “t********@gmail.com” olarak değiştirilmiş ve bu e‑posta şu anda hesabımı elinde bulunduran kişi tarafından kullanılmaktadır.

Hesabımı geri almak için Supercell’in oyun içi ve otomatik destek kanalları üzerinden defalarca kez işlem yaptım. Benden oyuncu kodu, köy adı, belediye binası seviyesi, eski ve yeni e‑posta adresleri gibi pek çok bilgi istendi, ben de bunların hepsini doğru bir şekilde ilettim. Hatta Google Play üzerinden yaptığım satın almalara ait gpa kodlarını ve elimde bulunan makbuzları da paylaştım. Buna rağmen otomatik destek çoğu zaman hazır cevaplarla yanıt verdi, işlem adımlarını tekrar tekrar yaptırdı ve en sonunda “hesap sahibi siz değilsiniz” diyerek hesap kurtarma taleplerimi kapattı.

Google Play üzerinden Supercell oyunlarına, özellikle elmas gibi oyun içi ürünlere yönelik defalarca kez ve toplamda ciddi bir tutarda ödeme yaptım, bunlardan bazılarına ait makbuz ve işlem kayıtları hâlâ elimde bulunuyor. E‑posta yoluyla yaptığım başvurularda ise çoğu zaman sadece tekrar oyun içi desteğe yönlendirildim. Bazı maillerde sorunlarım çözülmeden, talebim sonuçlanmış gibi memnuniyet anketi bile gönderildi. Benzer sorunları Brawl Stars ve Clash Royale oyunlarında da yaşadım; hesap kurtarma ve satın alma doğrulaması taleplerim, tüm bilgileri sunmama rağmen reddedildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte uzun yıllara dayanan emeklerimin ve yaptığım harcamaların boşa gitmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Supercell’in elimdeki resmi ödeme ve satın alma kayıtlarını, oyun içi oyuncu adımı ve gerçek e‑posta bilgilerimi dikkate alarak gerekli incelemeyi titizlikle yapmasını, özellikle Clash of Clans’ta “atletlimizah” adlı hesabımı bana iade etmesini, diğer oyunlardaki hesap ve satın alma sorunlarımı da çözüme kavuşturarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.