Superbet Bakiyemin Haksız Şekilde Silinmesi Ve Destekten Yanıt Gelmemesi

01.02.2026 tarihinde saat 15:19 civarında Superbet hesabımda bulunan 31.628 TL bakiyem hiçbir makul açıklama yapılmadan silindi. Aynı gün sistem üzerinden oyun oynadım ve sonrasında çekim talebi verdim. Site kurallarını biliyorum, çapraz ve sıralı bahis kavramlarına hâkimim. Sadece iki farklı ligden birer maç seçerek tek bir kupon yaptım ve ardından çekim talebi verdim. Buna rağmen, yaptığım işlemin çapraz bahis olduğu iddia edilerek bakiyem tamamen silindi.

Hesabımın kullanıcı adı i***, hesap ıd numaram 15402977’dir. Superbet canlı destek ekibi ile görüştüğümde manuel müdahale edemediklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler, mail veya call center üzerinden üst birimlere iletmem gerektiğini belirttiler. Ancak verdikleri güncel mail adresi kapalı olduğu için gönderdiğim mailler geri dönüyor. Call center için yaklaşık 40’tan fazla arama talebi oluşturdum. Sadece iki kez geri dönüş alabildim.

İlk görüşmede temsilci, üst birime inceleme için mail attığını, Ticket’in 7. Sırada olduğunu ve yaklaşık 30 dakika içinde sonuçlanacağını, bu sürenin sonunda tekrar arama talebi oluşturmam halinde bana bilgi verileceğini söyledi. Belirttikleri şekilde arama talebi oluşturmama rağmen bana dönüş yapılmadı. Yaklaşık 8 saat sonra gerçekleşen ikinci görüşmede ise, ilk Ticket’tan hiç bahsedilmeyip yeniden Ticket açıldığını, sonucunu beklediklerini, arama bekleyen yaklaşık 95 kişi olduğunu ve çok yoğun olduklarını, en geç 10–15 dakika içinde beni tekrar arayacağını söyledi. Arama talebine gerek olup olmadığını sorduğumda “Hayır” cevabını aldım. Buna rağmen 29 saattir aynı temsilciden hiçbir dönüş alamadım ve arama taleplerime de cevap verilmedi.

Şu an itibarıyla yaklaşık 39 saattir ne hesabım incelendiğine dair somut bir bilgi ne de bakiyemle ilgili net bir açıklama alabildim. Çapraz bahis bahanesiyle, kurallara aykırı bir işlem yapmadığım halde, 31.628 TL bakiyemin haksız yere silindiğini düşünüyorum. Superbet’in hesabımı detaylı olarak incelemesini, yapılan işlemin gerçekten kurallara aykırı olmadığının görülmesini ve haksız yere silinen 31.628 TL bakiyemin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Gerek duyulması halinde elimde, yaşanan durumu kanıtlayabilecek ekran görüntüleri mevcuttur.