to read complaints and reviews, or file yours.Sugo Sesli Aramalarda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Jeton Kesintisi
Yaklaşık 10 gündür Sugo uygulamasındaki sesli arama özelliğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama bölümünde sesli aramalar için açıkça “aramayı başlatan öder” şeklinde ifade yer almasına rağmen, yapılan görüşmelerde ücret arayan taraftan değil, aranan taraftan kesiliyor. Üstelik bu bilgilendirme ekranının ekran görüntüsü de tarafımca alınmış durumda.
Uygulama içi sesli aramalarda kullanılan jetonlar, bilgilendirmede yazan metne tamamen aykırı biçimde karşı taraftan yani aranan taraftan düşülüyor. Konuyla ilgili olarak Sugo destek birimiyle görüştüğümde ise, bilgilendirme metnini adeta yok sayarak “arayan değil, erkek taraf öder” şeklinde bir açıklama yaptılar ve problemi inkar ettiler. Uygulamadaki metinle destek biriminin söylediği arasında bariz bir çelişki bulunmaktadır.
Sugo uygulamasındaki bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle haksız yere jeton kesintisi yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, sesli aramalar nedeniyle aranan taraftan kesilen tüm jetonların hesabıma iadesini ve uygulama içi bilgilendirme metninin, gerçekte uygulanan ücretlendirme şekline uygun biçimde, açık ve net olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Aziz Bey, Sugo uygulamasındaki sesli arama özelliğiyle ilgili yaşadığınız sorun ve bu süreçte karşılaştığınız yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Uygulama içinde "aramayı başlatan öder" şeklinde yer alan ifadenin, yapılan görüşmelerde ücretin aranan taraftan kesilmesiyle çeliştiğini ve bu durumun sizden haksız bir jeton kesintisine yol açtığını belirttiğiniz ekran görüntüsü ve destek birimiyle yaptığınız görüşmelerden de net bir şekilde gördük. Sesli aramalarda ücretlendirme metnimizi, gerçekte uygulanan ücretlendirme şekline uygun ve açık bir şekilde güncelleyeceğiz. Yeni metin, “aramayı başlatan taraf fark etmeksizin erkek kullanıcı öder” ifadesini doğru yansıtacak şekilde revize edilecektir. 1 hafta sonra yeniden kontrol edebilirsiniz. Talep ettiğiniz coins iadesi için genel Merkez'e bildirim yapıyorum. İade talebiniz 48 saat içerisinde sonuçlanacaktır. Bu adımları hayata geçirirken sizden gelecek her türlü geri bildirimi dikkate alacağız. Sorunun tamamen çözüldüğünden emin olmak ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için uygulama içi güncellemeleri takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız ve bize bu durumu bildirdiğiniz için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
