Steam Guard Engeli Çözülmediği İçin Hesabım Erişemiyor

Uzun süredir kullandığım Steam hesabımda Steam Guard’a erişimim olmadığı için hesabıma giriş yapamıyorum. Telefonum yaklaşık bir yıl önce ele geçirildi ve o tarihten beri mobil guard’a ulaşamıyorum. Buna rağmen hesabıma bağlı e‑posta adresine, hesabın giriş şifresine ve kullanıcı adına eksiksiz şekilde erişimim var.

Steam Desteğe defalarca kez başvurup durumu anlattım ve Steam Guard’ın kaldırılarak hesabımın tekrar erişime açılmasını talep ettim. Ancak her seferinde “üzgünüz yardım edemeyiz, yeni talep açın” şeklinde otomatik ve çözümsüz yanıtlar alıyorum. Gönderdiğiniz son yanıtta da hesap sahipliğini doğrulamak için satın alma bilgileri veya ilk e‑posta gibi bilgilere ihtiyaç duyduğunuz belirtilmiş, fakat bu bilgilere şu an erişimim yok. Buna rağmen hesabın gerçek sahibi olduğumu gösterebilmek için kimliğim, yüzüm, konum bilgilerim gibi güvenlik sınırları içinde kalacak ek kanıtlar sunmaya bile hazırım.

Hesaplarımın toplam değeri 500 doların üzerinde. Bu kurtarmaya çalıştığım hesabın ise tam maddi değerini bilmiyorum ama uzun süredir kullandığım ve emek verdiğim bir hesap olduğu için kaybetmek istemiyorum. Hesabın e‑postası, giriş şifresi ve kullanıcı adı bende olmasına rağmen sadece Steam Guard engeli nedeniyle hesabımı kullanamıyorum.

Steam’in mevcut e‑posta, şifre ve kullanıcı adı erişimime dayanarak ve sunabileceğim ek kanıtları da dikkate alarak hesabımın gerçek sahibi olduğumu teyit etmesini, Steam Guard engelini kaldırarak hesabıma yeniden erişim vermesini ve yaşanan bu süreç nedeniyle tarafıma bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.