Findeks Puanım Yüksek Olmasına Rağmen Araç Verilmemesi Ve Haksız Kesinti

14.08.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Yenibosna İstanbul Green Motion şubesinden araç kiralamak üzere, yaklaşık bir buçuk ay önce Obilet üzerinden rezervasyon yapmış ve 12 günlük kiralama için 12.688 TL ödemiştim. Rezervasyonum onaylıydı ve ailemle birlikte aracı teslim almak için ofise gittim.

Ofise gittiğimde Findeks puanımın düşük olduğunu, bu nedenle araç veremeyeceklerini söylediler. Oysa Findeks puanım 1598 ve bunu kendilerine özellikle belirttim. Buna rağmen, “sizin iptal etmeniz gerekiyor, eşinizin üzerine tekrar rezervasyon yapalım” diyerek iptali benim üzerimden gerçekleştirmemi istediler. Ben de onların yönlendirmesiyle rezervasyonu iptal ettim.

Daha sonra eşim üzerinden yeniden rezervasyon yapmak istediğimizde sistem ödeme ekranına geldiğinde dondu ve ayrıca aynı fiyatlar da artık yoktu. Hem zaman kaybettik hem de ailemle birlikte büyük bir mağduriyet yaşadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise findeksiniz kötü çıktıysa firmanın araç vermeyebileceği söylendi, biz puanımızın yüksek olduğunu tekrar dile getirmemize rağmen sadece “durumu firmaya ileteceğiz ama şu anda araç vermeyeceklerdir” cevabını aldık.

Obilet üzerinden yaptığım rezervasyon numaram 17B4032814E6’dır. Bu rezervasyonu firma yönlendirmesiyle iptal etmeme rağmen, tarafıma ücretin tamamının iade edilmeyeceği, yaklaşık 5.100 TL kesinti yapılacağı, kalan tutarın iade edileceği söylendi. Hem yüksek Findeks puanım olmasına rağmen araç verilmemesi hem de firma yönlendirmesiyle iptal ettirilen bir rezervasyondan bu şekilde kesinti yapılmak istenmesi nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum.

Green Motion ve Obilet tarafının, rezervasyonumdan yapılan haksız kesintiyi iptal ederek 12.688 TL’nin tamamını tarafıma iade etmesini ve Findeks puanım yüksek olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.