Stanley Kişiselleştirme Etkinliğinde Saat Bilgisi Yayınlanmadığı İçin Mağdur Oldum

12 Şubat Perşembe günü, İstanbul Tersane D&R mağazanızda duyurulan Stanley kişiselleştirme etkinliği için özellikle Anadolu Yakası’ndan Avrupa Yakası’na yalnızca bu işlem için geldim. Stanley’nin ve D&R’ın Instagram hesaplarında ve web sitelerinde etkinlik ile ilgili sadece yer ve tarih bilgisi paylaşılmış, hiçbir yerde saat bilgisi belirtilmemişti. Bu nedenle mağazaya gidip termos seçip ödememi yaparak kişiselleştirme desteği almayı planlıyordum.

Mağazaya gittiğimde görevli personel etkinliğin bittiğini ve ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Sırf bu işlem için geldiğimi belirtmeme rağmen, Stanley adına orada bulunan kişiselleştirme personeline sordular; o kişi de etkinlik saatlerinin 12.00–20.00 arası olduğunu ve artık işlem yapamayacağını iletti. Bunu söylediğinde saat 19.50 idi, yani etkinlik saatinin bitmesine hâlâ 10 dakika vardı. Hatta 19.51’de çektiğim görselde de etkinlik alanının hâlâ orada olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen kesin bir dille yardım edemeyeceklerini, ertesi gün saat 12.00’de gelmem gerektiğini vurguladılar.

Etkinlik saatlerinin hiçbir resmi mecrada belirtilmediğini, bu nedenle mağdur olduğumu ifade etmeme rağmen bana yardımcı olmak yerine adeta dalga geçer gibi “yarın gelin” veya “Stanley hesabını takip edin” şeklinde cevaplar verildi. Bu ilgisiz ve umursamaz tavır sebebiyle, almak üzere olduğum termostan da tamamen vazgeçmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu gereksiz mağduriyet nedeniyle, öncelikle etkinlik saatlerinin neden açıkça paylaşılmadığının ve saat dolmamış olmasına rağmen neden işlem yapılmadığının açıklanmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma yeniden kişiselleştirme imkanı sağlanmasını, bu süreçteki tavır ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle de fiyat indirimi ve uygun görülecek şekilde ürün gönderimi ile telafi edilmesini talep ediyorum. Elimde 19.51 saatli görsel kaydım bulunmaktadır ve bu görseli de ekleyerek yalnızca burada değil, farklı mecralarda da şikayet sürecini sürdüreceğimi, müşteri memnuniyeti açısından konunun ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi belirtmek isterim.