Reklamda Gösterilen Ürünle Gelen Ürün Arasındaki Fark Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Zeynep

159

Sphlay Kozmetik markasının Instagram reklamları üzerinden gördüğüm iç çamaşırı ürünleri nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Reklamlarda dantelli, şık ve kaliteli görünen iç çamaşırlarından çok etkilendim ve kendi sitelerine yönlendirilerek 7 Kasım tarihinde üç adet, farklı renklerde ürün için yaklaşık 1.100 TL tutarında sipariş oluşturdum. Siparişim 20 Kasım tarihinde elime ulaştı, ancak gelen ürünler görsellerle kesinlikle uyuşmuyordu.

Beklediğim gibi dantelli ve şık iç çamaşırları yerine, günlük kullanılan sıradan yarım atlet tarzı ürünler gönderilmiş. Reklamlarda gösterilenle gönderilen ürün arasında ciddi bir fark var ve kendimi resmen kandırılmış ve benimle alay edilmiş gibi hissediyorum.

Sorunu iletmek ve iade/değişim talep etmek için firma ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir muhatap bulamadım. Kendi sitelerindeki mesajlarıma yanıt verilmiyor, ayrıca ulaşabileceğim herhangi bir cep telefonu numarası da bulunmuyor. Firma adeta ortadan kaybolmuş gibi ve bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim yaklaşık 1.100 TL tutarındaki ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Reklamda gösterilen ürünle gönderilen ürünün uyuşmaması ve muhatap bulunamaması nedeniyle, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.