to read complaints and reviews, or file yours.Sneaksnet Web Sitesinde Sipariş Edilen Ayakkabı Görseliyle Uyuşmuyor, WhatsApp Desteği Cevapsız
Sneaksnet’in web sitesi üzerinden verdiğim 33567 numaralı siparişimde Ugg Tazz Chesnut rengi 37 numara ayakkabı tarafıma dün teslim edildi. Ancak gelen ürün, sitedeki fotoğraflarda görünen ayakkabıyla aynı olmadığı için ürünü beğenmedim ve değişim yapmak istiyorum.
WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünü iade etmek istemiyorum, sadece değişim talebim var. Elimdeki Ugg Tazz Chesnut rengi 37 numara ürünün, öncelikli olarak New Balance 9060 Magnet rengi 37 numara ile değiştirilmesini istiyorum. Eğer sitede yer alan görsellerdekiyle birebir aynı Ugg Tazz Chesnut rengi 37 numara ürün mevcutsa, onunla değişim yapılmasını da kabul ediyorum.
Değişim sürecimin bir an önce başlatılması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılması konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Gelişme
Sneaksnet üzerinden yaklaşık bir hafta önce biri New Balance ayakkabı, diğeri Ugg Tazz terlik olmak üzere iki ayrı ürün siparişi verdim. Ürünler parça parça teslim edildi; New Balance ayakkabı bu salı, Ugg Tazz terlik ise dün tarafıma ulaştı. Ancak Ugg Tazz olarak gelen ürün sitedeki görsel ve açıklamalardaki ürünle aynı değil, oldukça kalitesiz ve beklentimin çok altında. New Balance ayakkabıdan da memnun kalmadığım için her iki ürün için de iade talep ediyorum.
Site üzerinden iade işlemi yapmak için defalarca denedim ancak net ve anlaşılır bir iade süreci bulamıyorum ve bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerine de birçok kez ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve taleplerim cevapsız kaldı.
33567 numaralı siparişime ait hem New Balance ayakkabı hem de Ugg Tazz terlik siparişimin tamamen iptal edilmesini ve toplam 3.550 TL tutarındaki ödemenin kartıma/hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin nasıl işleyeceği ve ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
