Smart Kirala 18 Gün Geçmesine Rağmen Cihazın Hâlâ Firmaya Ulaştırılamadığı Söyleniyor

22 Nisan’da Mersin Forum AVM Media Markt''tan Smartkirala üzerinden iPhone 16 Plus White kaskolu bir cihazı taksitle satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra cihazın kasa arka kısmında kırık olduğu için servise gönderdim. Cihazı iki kez “kasa arkası kırık onarım” talebiyle yollamama rağmen sorun giderilemedi ve her seferinde arka kasası açık şekilde tarafıma geri gönderildi.

Bunun üzerine cihazı üçüncü kez servise gönderdim ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen cihazın hâlâ firmaya ulaştırılamadığı söyleniyor ve ben cihazı hiç kullanamadan mağdur durumda bekletiliyorum. Aradığımda net bilgi verilmedi, sürecin ne aşamada olduğu ve neden bu kadar uzadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Uzun süredir ne sağlam bir cihazım var ne de ödediğim taksitler durdu. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim bedelin iadesini ve aynı özelliklerde yeni, sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve başvurabileceğim tüm resmi ve kurumsal kanallar üzerinden süreci devam ettireceğimi bilgilerinize sunuyorum.