Tel Çıkan Çocuk Ayakkabısında Boyner Ve Üretici Haksız Ret

Tekirdağ Çorlu Orion AVM Boyner mağazasından kızım için Skechers marka bir koşu ayakkabısı satın aldım. Fatura tarafınızda mevcuttur. Ürün çok kısa bir kullanım süresinin ardından topuk bölgesinde, üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm ciddi bir yıpranma ve açılma göstermiş, iç kısımda bulunan sert tel yapı dışarı fırlamıştır. Telin dışarı çıkması sonucunda kızımın ayağında ciddi ve halen iyileşmeyen yaralar oluşmuştur. Sağlık durumuna ilişkin görseller de elimde mevcuttur.

Bu ayıplı ürünün incelenmesi için ayakkabıyı Boyner Çorlu mağazasına teslim ettim. Ancak mağaza görevlisi, teslim formuna sadece “topuk yıpranması” ifadesini yazmış, kızımın sağlığını tehlikeye atan telin dışarı çıkması hususunu forma eklemeyerek eksik ve hatalı beyanda bulunmuştur. Bu eksik form beyanına dayanılarak yapılan inceleme sonucunda, üretici firma ürünün yapısal üretim hatasını göz ardı ederek talebimi “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddetmiştir.

6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, bir çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede arkasından tel fırlayacak ve bedensel bütünlüğe zarar verecek şekilde deforme olması, açıkça gizli ayıp niteliğindedir. Satıcı firmanın eksik beyanı ve üreticinin haksız ret kararı nedeniyle maddi ve manevi mağduriyetimiz devam etmektedir. Bu nedenle 26.08.2026 tarihinde 2026/1353.4066 başvuru numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum.

6502 sayılı Kanun’un ilgili maddeleri gereğince, gizli ayıplı bu ürünün bedel iadesinin yapılmasını veya kusursuz misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden Boyner ve ilgili üretici firma tarafından hızlı ve tüketici lehine bir çözüm sunulması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurumu ve bu şikayeti geri çekmeye hazırım.