Skechers GO Walk Arch 2.0 Modelinde Topuk Deformasyonu Ve Yetkili Servisin Reddi

Skechers Torium mağazasından 6.189 TL ödeyerek GO walk arch fıt 2.0 - ıdyllıc 2 model ayakkabı satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra ayakkabının topuk çevresinde ve iç tabanında belirgin bir deformasyon oluştu. Özellikle topuk kısmındaki bu deformasyonun ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşünüyorum.

Bu problemi yaşamaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra, 29.09.2026 tarihinde ürünü inceleme için servise gönderdim. Ancak Skechers yetkili servisi, inceleme sonucunda sorunu kronik bir arıza olarak kabul etmedi ve tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirip talebimi reddetti. Servis raporunda kronik arıza bulunmadığı, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu yönünde bir itiraz notu tarafıma iletildi.

Şikayetvar.com üzerinde aynı model ve benzer sorunla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Aynı bölgeden, benzer deformasyon şikayetlerinin bu kadar sık yaşanıyor olması, bunun kullanıcı hatasından ziyade kronik bir problem olduğunu düşündürüyor.

Benim beklentim, incelemenin tarafsız ve tüketici lehine yeniden değerlendirilmesi, ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında ele alınarak ya ürün değişiminin yapılması ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.