to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Escape Plan Ayakkabısında Garanti Süresi Dolmadan Ön Kısmında Açılma Ve Yırtılma
Aydın Yalı Spor mağazasından 05.04.2024 tarihinde Skechers Escape Plan model spor ayakkabı satın aldım. Ürünün iki yıllık garanti süresi dolmadan ayakkabının ön kısımlarında açılmalar ve iç astarında yırtılmalar meydana geldi. Ayakkabıyı sadece yaz dönemlerinde, mevsimlik olarak kullandım ve kamu personeli olduğum için gün içinde kurum içerisinde giydim. Bu nedenle ürünün anormal veya yanlış kullanımdan dolayı, tüketici kaynaklı bir deformasyona uğraması mümkün değildir. Ayakkabı ne kışın yağmurda kullanıldı ne de zorlayıcı iklim koşullarına maruz kaldı.
Bu durum üzerine ayakkabıyı 26.02.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmek üzere 1-4-34-34-31006 müşteri numarası ile gönderdim. Yaklaşık üç haftalık bekleme süresinin sonunda tarafıma olumsuz dönüş yapılarak, problemin kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edilerek işlem yapılmayacağı bildirildi. Ürünü tamamen amacına uygun, sadece yaz mevsiminde ve kurum içinde kullandığım halde iki yıl dolmadan bu şekilde deforme olmasını kabul edemiyorum.
Bu fiyata ve bu marka güvenilerek alınan bir ayakkabıdan bu kadar kısa sürede bu performansı almak tüketici olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Bu platformdan daha önce Skechers ayakkabım üzerinden yaşadığım mağduriyeti paylaşmıştım. Akabinde birkaç gün içerisinde Skechers müşteri hizmetleri temsilcilerinden geri dönüş aldım. Yaşadığım mağduriyeti kendilerine tekrar anlattığımda ürün incelemedeki form numarasını isteyip ne yapabiliriz diye yardımcı olmak istediler ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürün inceleme sonucu çıkan ''üründe üretim kaynaklı hata yoktur'' savunmasını sözlü olarak yaptılar ve sorumluluk almadılar.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Skechers Escape model ayakkabımın değişimini veya mümkünse ürün bedelinin iadesini talep etmiştim fakat çözüm alamadım. Bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip oradan da çözüm alamazsam Tüketici Mahkemesinde bu işi nihayete erdireceğimi ve asla bir daha bu markadan ürün satın almayacağımı belirtmek istiyorum!
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
