Skechers D’LUX Walker 2.0 Ayakkabısında Kısa Sürede Malzeme Ve İşçilik Sorunu, Garanti Reddi

27.11.2024 tarihinde İzmir Optimum AVM Skechers mağazasından Skechers D’LUX walker 2.0 - durven model ayakkabıyı 3.374,25 TL bedelle satın aldım. Ürünü normal, günlük kullanım şartlarında kullandım ancak yaklaşık 15 ay gibi kısa sayılabilecek bir süre içerisinde sağ ve sol ayakkabının burun ön kısımlarında ayrılma meydana geldi. Ayrıca üst saya ve deri yüzeyinde belirgin yıpranma ve deformasyon oluştu. Her iki ayakkabıda da aynı bölgelere yakın yerlerde benzer sorunların ortaya çıkması, problemin kullanım hatasından değil, ürünün malzeme, işçilik veya kalite kaynaklı olduğunu düşündürmektedir.

Bu nedenle ayakkabıyı 01.05.2026 tarihinde garanti/değişim talebiyle satın aldığım İzmir Optimum Skechers mağazasına teslim ettim. Ürün, 1-588624 talep/form numarası ile incelemeye alındı. İnceleme sonucunda tarafıma SMS yoluyla “üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Mağaza veya müşteri hizmetleri tarafından da ek bir açıklama ya da çözüm teklifi sunulmadı.

Ben bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşayan bir ayakkabının kalite sorunu taşıdığını düşünüyorum ve tüketici olarak mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Talebim, ürünün yeniden ve bu kez daha detaylı şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesidir. Değişim mümkün değilse, 3.374,25 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Konu ile ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamladım, 2026/0585.2303 başvuru numarası ile Karabağlar İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na başvuruda bulunduğumu da bilgilerinize sunarım.