Skechers Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Arkadaşım tarafından internet sitesi üzerinden hediye olarak alınan Skechers marka spor ayakkabıyı yalnızca bir hafta içinde 2‑3 kez normal şekilde kullanmama rağmen, ayakkabının iç, yan ve topuk kısımlarında ciddi yırtılmalar ve açılmalar meydana geldi. Kısa sürede bu kadar deforme olan bir ürünün Skechers gibi bilinen ve belli bir bedel ödenen bir markaya ait olması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım sorun üzerine, ayakkabıyı incelemeye bile gönderemeden, arkadaşım Skechers’ın kendi internet sitesi üzerinden yırtılmaları ve hasarı açıkça gösteren fotoğrafları sisteme yükleyerek durumu firmaya iletti. Ancak Skechers, ürün henüz fiziki incelemeye gitmemişken bile, yalnızca fotoğraflara dayanarak “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle talebimizi e‑posta yoluyla reddetti.

Bir ayakkabının sadece 2‑3 normal kullanımda iç astarının ve topuk kısımlarının bu kadar yırtılması ve parçalanması nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Eğer bir ayakkabı bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu hale geliyorsa, tüketici bu markaya neden güvenerek alışveriş yapsın?

Ürün bana hediye olduğu için hem hediyeyi alan arkadaşım hem de ben bu süreçte ciddi bir memnuniyetsizlik ve güvensizlik yaşadık. Skechers’tan beklediğimiz, müşterisini kolayca “kullanıcı hatası” denilerek geri çevirmek değil, ürünü objektif şekilde gerçekten incelemesi ve sorunun arkasında durmasıdır.

Ayakkabının mutlaka fiziki olarak yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, hatanın üretim kaynaklı olup olmadığının dikkatle değerlendirilmesini, mağduriyetimizin giderilerek ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Skechers’ın, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine verdiğini söylediği önemi bu somut olayda göstererek, yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyorum.