Patlayan Ayakkabı Nedeniyle Merkezden Gelen Haksız Ret Kararı

İzmir Optimum Skechers mağazasından, kızıma doğum günü hediyesi olarak amcası tarafından alınan D’Lites New Journey model ayakkabıyı yaklaşık üç ay içinde normal kullanım sırasında yan tarafından patlama yaptığı için Gaziemir Optimum mağazasına incelemeye bıraktım. Mağazadaki çalışanlar, özellikle C**** Hanım, süreç boyunca gerçekten çok ilgili ve yardımcı oldular, kendilerine ayrıca teşekkür ediyorum.

Ancak inceleme sonucunda, ayakkabının yan tarafındaki patlamaya rağmen merkezden ret kararı geldiği ve üründe kullanıcı hatası olduğu söylendi. Yan tarafındaki bu açılmanın normal kullanımda kullanıcı hatası olmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Skechers markasına özellikle kalitesine güvenerek bu ürünü tercih etmiştik, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ve inceleme sonucunun reddedilmesini firmaya hiç yakıştıramadım.

İnceleme form numaram 1-603094 olup, kızımın ayakkabısıyla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Mağaza çalışanları merkezden ret geldiğini belirtti ancak merkezden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen, daha adil bir değerlendirme yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.