İlk Yıkamada Renk Solmuş Sweatshirt İçin Boyner'den İade Ve Değişim Talebi

18 Kasım tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Boyner mağazasından 4157584692 numaralı siparişimle Skechers markalı bir sweatshirtü 2.599 TL bedelle satın aldım. Ürünü kış boyunca hiç kullanmadım, ilkbaharda yalnızca bir iki kez giydikten sonra, etiketinde yazan yıkama talimatına tamamen uygun şekilde ilk kez yıkadım. Ancak ilk yıkama sonrasında ürünün renginin belirgin şekilde ve neredeyse tamamen solduğunu gördüm.

Bunun üzerine ürünü 1 Haziran tarihinde Boyner’e inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda SMS ve e-posta yoluyla olumsuz geri dönüş yapıldı ve ürün hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde tarafıma iade edildi. Yıllardır düzenli olarak kıyafet alışverişimi Boyner’den yapan ve bugüne kadar benzer bir sorun yaşamamış bir müşteri olarak, hem Boyner markası hem de ilgili mağaza açısından bu süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yıkama talimatına uygun kullanım yapmama rağmen, ürünün daha ilk yıkamada bu kadar belirgin renk solmasına uğraması, ürünün ayıplı olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu sweatshirtün iadesinin alınmasını ya da ürün bedeli olan 2.599 TL’nin tarafıma ücret iadesi şeklinde ödenmesini veya en azından eşdeğer bir ürünle değişim gibi müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.