İade Talebim Katı Prosedür Nedeniyle Reddedildi Ve Güvenim Sarsıldı

Skechers İstinyePark İstanbul mağazanızdan yeğenime karne hediyesi olarak D'Lites Sandal - Fresh Catch model, taupe renk bir sandalet satın aldım. Yeğenim ürünü beğenmediği için kullanmak istemedi ve ürün hiç kullanılmadı.

İade süreçlerini bilen bir müşteri olarak ürünü yasal süresi içinde iade etmeyi planlıyordum ancak hemen ardından ailece planlı tatilimize çıktığımız için bu süreyi sadece birkaç gün kadar aştım. Tatil dönüşü İstinyePark mağazanıza giderek durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, 15 günlük süreyi sadece birkaç gün geçtiğini, müşteri hizmetlerini aramam durumunda sistemin açılması konusunda destek alabileceğimi söyleyerek beni çağrı merkezine yönlendirdiler. Bu yönlendirme nedeniyle, sürecin müşteri memnuniyeti kapsamında esnetilebileceğine dair haklı bir beklenti oluştu.

Hafta sonu müşteri hizmetleri çalışmadığı için ilk iş günü olan Pazartesi sabahı müşteri hizmetlerini aradım ve D***** Hanım ile görüştüm. Ürünün kesinlikle kullanılmadığını, gecikmenin yalnızca birkaç gün olduğunu ve mağaza çalışanlarının özellikle müşteri hizmetlerine yönlendirdiğini ayrıntılı şekilde aktardım. Buna rağmen hiçbir alternatif çözüm önerisi sunulmadan, talebim kesin bir dille reddedildi.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan, iade talebimin reddedilmesinden çok, durumum değerlendirilmeden ve müşteri memnuniyeti gözetilmeden, tamamen katı bir prosedür yaklaşımıyla karşılanmam oldu. Skechers gibi global bir markadan beklentim, yalnızca kuralları uygulamak değil, makul ve istisnai durumlarda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi, özellikle de mağaza personelinin yönlendirmesiyle oluşan beklentinin dikkate alınmasıdır.

Kullanılmamış bir ürün için, sadece birkaç günlük gecikme nedeniyle hiçbir esneklik gösterilmemesi ve müşteri memnuniyetinin göz önünde bulundurulmaması markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında tekrar değerlendirilmesini, ürünümün iadesi ya da en azından alışveriş tutarı kadar hediye çeki/mağaza kredisi gibi çözüm odaklı bir alternatif sunularak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.