Değişim Sonrası Ayakkabıda Tekrar Sorun Ve Garanti Reddi

Kahramanmaraş SuperStep mağazasından Mart 2025’te 6.500 TL ödeyerek Skechers D’Lites – Glamour Feels kadın siyah sneakers (13087 BKRg) model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 6 ay kadar kullandıktan sonra, taşındaki problem nedeniyle garantiye gönderdim ve talebim onaylanarak yenisiyle değişim yapıldı.

Değişim sonrası verilen ikinci ürünü ise Ekim ayında teslim aldım. Ancak bu yeni ayakkabının bu kez sadece sol tekinin süet kısmında belirgin şekilde tüylenmeler oluştu; sağ tekte hiçbir sorun yoktu. Sol tek ile sağ tek arasındaki fark ilk bakışta bile bariz şekilde görünüyor. Bunu fark ettiğim anda ayakkabıyı tekrar garanti için Kahramanmaraş SuperStep mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ayakkabım yaklaşık 2–2,5 haftadır inceleme sürecindeydi ve daha önce de aynı sorun için iki kez gönderdiğim halde her seferinde talebim reddedildi.

Mağaza ile yaptığım görüşmede personel, ürünle ilgili konuda bana hak verdiğini, sol tek ile sağ tek arasındaki farkın net şekilde görüldüğünü; ancak inceleme ekibinin neye göre bu kararı verdiğini kendilerinin de bilmediğini, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi. Yıllardır Skechers markasını tercih eden ve defalarca bu markadan ayakkabı almış biri olarak, yeni değişim yapılan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşayıp ardından da iki kez reddedilmemi kabul edemiyorum.

Ayıplı ürün kapsamında ayakkabımın ya yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.