Sıla Turizm'de Saygısız Personel ve Yolculukta Yaşanan Sorunlar

Sıla Turizm ile 25–26 Ekim tarihli Ardahan–İzmit seferimde ve sonrasında bilet iptali için yaptığım görüşmelerde ciddi saygısızlıklar yaşadım. 19 yaşında bir üniversite öğrencisiyim ve yolculuk sırasında hem şoförün hem de Ardahan Merkez Terminali'nde çalışan bazı personelin bana ve diğer yolculara karşı üslubu beni gerçekten çok rencide etti.

25–26 Ekim seferinde otobüs arıza yaptığı için gideceğimiz yere zaten 6 saat geç vardık. Normalde Gebze tarafında ineceğim için bavulumu da Gebze tarafına koymuştum. Ancak otobüs arıza yapıp saat çok geç olunca, üniversitede staj işlemlerim için sabah okulda olmam gerektiğinden mecburen İzmit’te inmek zorunda kaldım. İzmit’te inmeden önce şoföre, “Abi, bavulum Gebze tarafında ama otobüs geç geldiği için İzmit’te inmek durumundayım” diye durumu izah etmeme rağmen, daha bagajı açmadan bana “Madem İzmit’te ineceksin, niye Gebze tarafına koydun? ” diye bağırmaya başladı. Ben de yolda kendi otobüslerinin arıza yaptığını, bu yüzden 5 saat geç kaldığımızı ve keyfimden değil, okulda olmam gerektiği için İzmit’te inmek zorunda olduğumu söyledim. Buna rağmen “Seninle mi uğraşacağız? ” tarzı bir tavır takındı. Diğer şoför de “Sen de öğrencisin, öğrencilerin haline bak” gibi sözlerle beni küçümseyen, hakaret içeren ifadeler kullandı. Kendilerine “Abi, bir bagajı açın bakalım da ona göre konuşalım” dediğimde, bagaj açıldığında bavulumun hemen üst tarafta durduğu ortaya çıktı. Yani bu kadar gereksiz tartışma yerine baştan bagaj açılsa konu bu noktaya hiç gelmeyecekti. Altta da olsa sonuçta o bavulu çıkarmak zorundaydılar ve bu şekilde bir tavır bir şoföre, hele ki genç bir yolcuya karşı hiç yakışmadı.

Bugün ise yeni aldığım bileti iptal etmek için bana verilen numarayı aradığımda, Ardahan Merkez Terminali'nde görevli, adını bilmediğim kadın personel gereksiz bir şekilde ses yükselterek “Rahatsız edip sürekli aramayın” tarzında ifadeler kullandı. Kendi paramla bilet alıp hizmet almaya çalışırken bu şekilde davranışlar beni çok üzdü. Yaklaşık 1500 TL ödediğim bir bilet için ne şoförden ne de terminal çalışanından özel bir ilgi beklemiyorum, sadece saygılı ve düzgün bir iletişim bekliyorum.

Sıla Turizm’den özellikle Ardahan Merkez Terminali'nde çalışan ilgili kadın personelin ve bana zorluk çıkaran şoförün davranışlarıyla ilgili uyarılmasını, gerekirse haklarında inceleme yapılmasını istiyorum. Bu süreçte bana yaşattıkları saygısızlıktan dolayı en azından bir özür bekliyorum.