to read complaints and reviews, or file yours.Signal Diş Fırçası Kırıldı Boğazıma Kaçma Riski Oluştu
Isparta’daki İyaş Market’ten yaklaşık 2–2,5 hafta önce Signal marka bir diş fırçası satın aldım. Diş etlerim hassas olduğu için özellikle daha kaliteli olacağını düşünerek, diğerlerine göre daha yüksek fiyatlı olan bu ürünü tercih ettim.
Diş Eti hassasiyetim nedeniyle son derece narin bir şekilde fırçalamama rağmen, diş fırçasının fırça kısmındaki bir bölüm koptu ve az kalsın boğazıma kaçıyordu. Son anda fark ederek yutmaktan kurtuldum. Şu ana kadar kullandığım hiçbir diş fırçasında böyle bir sorun yaşamadım ve bu durum beni hem sağlık açısından hem de güvenlik bakımından ciddi anlamda tedirgin etti.
Ürün hâlâ elimde ancak ambalajı ve fişi maalesef durmuyor. Ürüne ait fotoğrafı da şikayetime ekledim. Signal’den, bu diş fırçasının değiştirilmesini ve bu tip bir kopmanın nasıl yaşanabildiği konusunda inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Signal’in “Signal 4d Clean” isimli diş fırçasını 4 Şubat’ta İyaş marketten satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 10 Şubat civarında fırça kısmı koptu ve bunun üzerine değişim sürecini başlattım. Bu süreçte benden özellikle eski ürünün tam ismini ve kutusunun fotoğrafını istediler, ben de istenen tüm görselleri eksiksiz ilettim.
Tüm bu bilgileri ve görselleri göndermeme rağmen yaklaşık 1 ay bekletildim ve bugün, çok kısa bir süre önce elime yanlış ve kalitesiz bir ürün gönderildi. 200 TL’lik diş fırçası yerine tanesi 50 TL olan fırça göndermişler ve yanına da kutusunun boyası dahi soyulmuş bir diş macunu koymuşlar. Ayrıca gönderdikleri fırçaların sertlik durumu da orijinal ürünle uyuşmuyor. Kendi ürünlerinin fotoğrafına rağmen doğru ürünü tespit edememeleri ve sonuçta hem yanlış hem de hasarlı sayılabilecek ürün göndermeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Değişim süreci boyunca Signal müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, ancak artık bu süreçle tekrar telefondan uğraşmak istemiyorum, WhatsApp üzerinden Türkçe destek alarak ilerlemek istiyorum. Bu aşamadan sonra tekrar bekleyip bir kez daha yanlış ürünle uğraşmak istemiyorum. Tarafıma yeniden ürün gönderilmesini değil, ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Şu an yanlış gönderilen ve görsel olarak da eklediğim ürünleri ve genel olarak Signal markasını bir daha kullanmayacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerinizi kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İlettiğiniz konuyu inceleyerek en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize danışma hattımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Unilever
Telefonla arandım, mail üzerinden adres ve ürün ismi istendi, kendi ürünlerini tanımıyorlar, bilgileri kendim sağladım, ancak bir hafta geçti ve hâlâ bir hareketlilik yok, bekleme aşındayım.
