to read complaints and reviews, or file yours.Sidera Kirman Premium Sorun Yaşama
10-15 Ağustos tarihleri arasında Kirman Sidemarin Premium Otel’de konaklamak üzere, 2 adet 2 kişilik deniz manzaralı oda için rezervasyon yaptırdık ve ücretimizi bu oda kategorisine göre ödedik.
10 Ağustos günü saat 14.00 civarında tesise giriş yaptık. Ancak odamız bize yaklaşık 15.30’da, yani uzun bir bekleyişin ardından teslim edildi. Buraya kadar yaşanan gecikmeyi anlayışla karşılamaya çalışırken, odaya çıktığımızda asıl sorunla karşılaştık: Bize verilen oda, ücretini ödediğimiz ve rezervasyonumuzda açıkça belirtilen deniz manzaralı oda değildi.
Durumu yetkililere ilettiğimizde ise bugün yardımcı olamayacaklarını, ancak yarın bir çözüm sunabileceklerini söylediler. Ben beş gecelik tatilimin bir gününü, parasını ödediğim oda kategorisine geçmeyi bekleyerek geçirmek zorunda değilim. “Yarın yardımcı olabiliriz” denilmesi, bugün yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.
Şu anda tatilimizin daha ikinci saatindeyiz. Odaya gireli yalnızca yaklaşık 15 dakika olmuşken, son bir saattir hakkımız olan ve ücretini ödediğimiz oda için yetkililerle görüşmek ve tartışmak zorunda kalıyoruz. Dinlenmek ve keyifli vakit geçirmek için geldiğimiz bir otelde, tatilimizin daha ilk saatlerinde bu kadar stres ve gerginlik yaşamak son derece üzücü.
Biz otelden ücretsiz bir ayrıcalık veya ekstra hizmet istemiyoruz. Yalnızca rezervasyon sırasında satın aldığımız ve ücretini ödediğimiz deniz manzaralı odaların tarafımıza teslim edilmesini istiyoruz. Otelin oda planlamasından kaynaklanan bir problem varsa bunun bedelinin misafire ödetilmesi ve “yarın çözebiliriz” denilerek geçiştirilmesi kabul edilebilir değil.
Üstelik beş gecelik bir konaklamada ilk günün bu şekilde geçirilmesi, satın aldığımız tatil deneyiminin de doğrudan kaybı anlamına geliyor.
Kirman gibi “Premium” hizmet iddiasında bulunan bir tesisten beklentimiz, daha tatilimizin ilk saatlerinde hakkımız olan oda için mücadele etmek değil; rezervasyonumuzda ne satın aldıysak eksiksiz şekilde tarafımıza sunulmasıydı.
Otel tarafından kimse bizimle iletişime geçmedi herhangi bir şekilde sorunu çözelim gibisinden yaklaşım göremedik, acentemiz Yurttaşlar Turizm sayesinde odalarımız değişti. Otelden ilk gün hariç diğer 5 gün çok memnun kaldık, özellikle restoran kısmı her öğünde 10/10'du. Resepsiyona oda değişiminde ekstra yatak gerektiğini söyledik 5 dakika içerisinde gelecek dendi, 1 saat sonra aradım açmadılar sonrasında getiren de olmadı. Resepsiyon, barlar, oda minibar yenileme gibi yerlerdeki çalışanlar maalesef çok kaba güler yüz gösterdiğiniz halde suratınız asılıyor. İlk 3-4 gün bu şekilde devam etti sonrasında yetkili kişileri restoranda, lobide, bahçede görmeye başladık, bu tür şeyler her zaman olması gerekir şikayet vs üzerinde değil. Premium bir otel deneyimi sunacaksanız her müşterinizin sıkıntısını çözmeden göndermeyeceksiniz.
