Shopier'de Teslimat Teyidi Olmasına Rağmen Ödeme Yapılmıyor

Shopier üzerinden gerçekleştirdiğimiz 5487***34 numaralı siparişin ödemesi, sipariş ve teslimat süreci tamamlanmış olmasına rağmen tarafımıza aktarılmamaktadır. Ödeme tarihinin ertelenmesi nedeniyle ticari olarak mağduriyet yaşıyoruz.

Shopier tarafından gönderilen e-postada, siparişin takip edilebilir bir bilgiyle tamamlanmadığı ve alıcıdan teslimat teyidi alınamadığı gerekçesiyle transfer talimatının verilemediği ifade edildi. Bunun üzerine bugün Shopier müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm. Görüşmede, müşterinin Shopier ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiği ve kargoyu teslim aldığını teyit ettiği açıkça söylendi.

Burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Shopier müşteri hizmetleri, müşterinin WhatsApp üzerinden teslimatı teyit ettiğini söylerken, tarafımıza gönderilen yazılı yanıtta “Alıcınızdan gelen bir teyit bulunmamaktadır.” denilmektedir. Müşteri ürünü teslim almış, teslim aldığını Shopier’e bildirmiş ve siparişle ilgili gerekli teyit sağlanmış olmasına rağmen, satıcı olarak ödemenin neden hâlâ tarafımıza aktarılmadığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama alamıyoruz.

Shopier’den talebimiz son derece nettir. 5487***34 numaralı siparişin teslimat teyidinin tekrar kontrol edilerek hak edilmiş ödemenin daha fazla geciktirilmeden tarafımıza aktarılmasını ve yaşanan gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını istiyoruz. Müşterinin teslimatı teyit etmiş olmasına rağmen ödemenin bekletilmesini ve aynı konu hakkında müşteri hizmetleri ile e-posta kanallarından birbirinden farklı bilgiler verilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve ödemenin tarafımıza aktarılmasını talep ediyoruz.