Shopier Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Sorunlar

Shopier’de uzun süredir satış yapan, haftalık ve günlük çok fazla sipariş çıkaran, müşteri hizmetlerinde de öncelikli müşterisi olan bir firmayım. 10 Haziran’da müşterilerimden biri teslimat adresinin değiştirilmesini talep etti. Ben de müşterime SMS ile adres güncelleme linki gönderdim fakat müşterim bu linki açmamış. Bunun üzerine her zaman olduğu gibi Shopier müşteri hizmetlerine ulaştım.

Daha önce görüştüğümde A**** Hanım ve başlangıçta Y**** Bey de olmak üzere ekipten genel olarak memnundum, taleplerime hızlıca yardımcı oluyorlardı. Ancak son üç görüşmemdir özellikle Y**** Bey ile ciddi sorun yaşıyorum. Öncelikli müşteri olmama rağmen son derece soğuk, ilgisiz ve keyfi bir tavırla yaklaştığını, sadece canı isterse yardımcı olduğunu hissediyorum. Adres değişikliği gibi acil çözülmesi gereken bir konuda da yine zorluk çıkardı, ısrarla “Shopier’e mail atmanız gerekiyor” diyerek süreci uzattı.

Ben yoğun sipariş çıkaran bir firma olduğum için maillere bir gün sonra dönülmesi, acil çıkması gereken siparişlerimde ciddi sıkıntı yaratıyor. Telefonda kendisine bu durumu anlatmama rağmen esneklik göstermedi. Ancak “şikayet edeceğim” dediğimde birden “tamam yardımcı olalım” demesi de yaklaşımının ne kadar keyfi olduğunu gösterdi. Bu tavır sonrasında yardımı da kabul etmedim ve görüşmeyi kapattım.

Uzun süredir Shopier ile çalışan ve öncelikli müşteri statüsünde olan bir satıcı olarak, özellikle Y**** Bey’in bu davranışlarından ve üslubundan dolayı artık kendisinden müşteri temsilcisi olarak hizmet almak istemiyorum. Bu sebeple Y**** Bey’in benim hesabım için müşteri temsilcisi olmamasını talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle kısa süre içinde Shopier ile olan iş birliğimi sonlandırmayı düşündüğümü, ayrıca çevreme ve diğer satıcı arkadaşlarıma da Shopier’i önermeyeceğimi belirtmek isterim. Buna karşılık A**** Hanım’ın ilgi ve yaklaşımından genel olarak memnun olduğumu da özellikle eklemek isterim.