Satıcı İade Kargosunu Almadığı İçin 5.000 TL Geri Ödeme Gecikiyor

22.08.2026 tarihinde Shopier üzerinden “gumruktenkapina” isimli satıcıdan 946172851 numaralı sipariş ile 5.000 TL bedelle Seiko otomatik kol saati satın aldım. Ürün elime ulaştığında saatin üzerinde çizikler olduğunu gördüm ve bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek ürünü iade edip ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Satıcıyla sorunu çözemeyince bu durumu Shopier destek birimine ilettim ve iade süreci Shopier üzerinden başlatıldı. Satıcının sistem üzerinde cevap vermesi beklendi ancak satıcı kendisine tanınan süre içinde herhangi bir dönüş yapmadı. Bunun ardından Shopier, ürünün iadesi için Yurtiçi Kargo üzerinden bir iade gönderimi oluşturdu ve bana gerekli iade bilgilerini iletti.

Shopier’in sağladığı bu bilgiler doğrultusunda ürünü 02.09.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. İade gönderisinin Yurtiçi Kargo takip numarası 202*****1423’tür. Shopier, iade gönderisinin satıcının adresine ulaştıktan sonra ücret iadesi konusunda yardımcı olacağını da yazılı olarak tarafıma bildirdi. Tüm bu aşamaları eksiksiz yerine getirdiğim için sürecin sorunsuz şekilde tamamlanacağını düşünüyordum.

Ancak bu kez de satıcının, Shopier’in yönlendirmesiyle kendisine gönderilen iade kargosunu teslim almadığını öğrendim. Şu anda çizik gelen bir ürün, durumu ilk günden beri bildiren bir tüketici, Shopier üzerinden başlatılmış bir iade süreci ve Shopier’in verdiği bilgilerle satıcıya geri gönderilmiş bir ürün olmasına rağmen, satıcının iade kargosunu teslim almaması nedeniyle süreç tıkanmış durumdadır.

Ürünü kendi inisiyatifimle rastgele bir adrese göndermedim, yalnızca Shopier tarafından yönlendirildiğim şekilde hareket ettim. Ürünü zamanında kargoya vererek üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirdim. Bundan sonra satıcının kargoyu bilerek ya da başka bir nedenle teslim almaması benim kontrol edebileceğim bir durum değildir. Üstelik satıcının teslim almadığı bu gönderinin tekrar bana geri dönme ihtimali bulunmakta, böyle bir durumda hem kusurlu ürün yeniden elimde olacak hem de 5.000 TL tutarındaki ödemem karşı tarafta kalmaya devam edecektir.

Bu süreç hem gereksiz yere uzamış hem de oldukça yıpratıcı hale gelmiştir. İnternetten alışveriş yaparken Shopier gibi bir platformu tercih etmemin nedenlerinden biri, sorun yaşandığında muhatap bulabilmek ve alışverişin güvenli şekilde sonuçlandırılacağını düşünmemdir. Shopier’in talep ettiği tüm işlemleri eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, bundan sonra satıcının kargoyu teslim almasını bekleyerek sürecin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum.

Shopier’den talebim, 946172851 numaralı siparişim için yürütülen iade işleminin bir an önce sonuçlandırılması ve kusurlu gelen saat için ödediğim 5.000 TL’nin, satıcının kargoyu teslim alıp almamasından bağımsız olarak tarafıma iade edilmesidir. Satıcının iade gönderisini teslim almaması, iyi niyetli bir tüketicinin mağduriyetinin sürmesine gerekçe olmamalıdır.

Sorun Shopier tarafından çözülemez ve ücret iadem gerçekleştirilmezse, kredi kartıyla yaptığım bu alışveriş için bankam nezdinde harcama itirazı da dahil olmak üzere sahip olduğum diğer yasal başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim. Ben yalnızca çizik gelen ürünü iade edip ödediğim 5.000 TL’yi geri almak istiyorum ve bunun için günlerdir uğraşmak zorunda kalmamın makul bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.