Kredi Kartı İadesi Ve Harcama İtirazı Sürecinin Çözülmemesi

19 Ocak 2026 tarihinde internet üzerinden Shopier altyapısını kullanan “Limited Sneakers Platformu” isimli satıcıdan New Balance 9060 Black süet 43 numara spor ayakkabı satın aldım. Kargo ücreti dahil toplam 3.098,90 TL ödemeyi Yapı Kredi World Platinum kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 377865330’dur.

21 Ocak’ta WhatsApp üzerinden bana ulaşılarak aldığım ürünün, özellikle istediğim 43 numara bu modelin stoklarında olmadığı, istersem başka bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Benim ihtiyacım bu model ve 43 numara olduğu için, ellerinde bu ürün olmadığından alternatif ürün tercih etmedim ve bu nedenle para iadesi talep ettim. Bana 7–14 iş günü içinde ücretin hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. İşleyişi bilmediğim için emin olamadım ve bankamı arayıp durumu anlatarak harcama itirazında bulundum.

Daha sonra ekstreme baktığımda, ödediğim tutarın 20 Şubat’ta kartımdan tahsil edildiğini gördüm ve ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Bunun üzerine Limited Sneakers ile WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde, bana Shopier’i aramam gerektiği söylendi. 20 Şubat’ta Shopier’i aradım, durumu anlattım. Bankaya yaptığım harcama itirazını geri çekmemi, ardından itirazı geri çektiğime dair kendilerine e-posta göndermemi ve bu işlemlerden sonra 2 gün içinde iadenin yapılacağını ifade ettiler.

18 Şubat’tan bu yana Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini defalarca arayıp harcama itirazımı geri çekmek istediğimi belirtiyorum. Ancak itirazımın “beklemede” olduğu, sistemsel ve prosedürel nedenlerle geri çekilemediği söyleniyor. En az 10 kez aramama rağmen somut bir işlem yapılmadı, sadece aciliyet notu düşüldüğü belirtiliyor. Müşteri temsilcileri nazik olsa da süreç tamamen tıkanmış durumda ve herhangi bir yazılı bilgilendirme ya da e-posta da alamıyorum.

Şu anda ne Shopier ne Limited Sneakers ne de Yapı Kredi tarafından hesabıma herhangi bir iade yansımamış durumda. Tüm süreci kendi çabamla, defalarca arayarak ve yazışarak yürütmek zorunda kalıyorum, buna rağmen sonuç alamıyorum. Hem satıcı tarafının yönlendirme eksikliği ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışması, hem de bankamın süreci uzatıp net bir çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

3098,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma veya hesabıma eksiksiz iade edilmesini, harcama itirazı sürecimin netleştirilerek tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.