Kişiye Özel Araç Maketi İadesi İtirazı Ve Yasal Hakların Korunması

30.06.2026 tarihinde saat 15:27’de Shopier üzerinden satışı gerçekleştirilen, müşterinin talepleri doğrultusunda özel olarak tasarlanıp üretilen araç maketine ilişkin gerçekleştirilen iade işlemine açıkça itiraz ediyorum.

Ürün, standart veya stok bir ürün değildir ve yeniden satışa sunulabilecek nitelikte de değildir. Müşterinin belirttiği araç modeli, plaka, renk ve diğer kişisel talepleri esas alınarak tamamen kişiye özel olarak üretilmiştir. Siparişin termin süresi 21 gündür.

Üretim sırasında ilk ürünün hatalı çıkması üzerine, müşteriye mağduriyet yaşatmamak amacıyla yeniden üretim teklif ettim, müşteri bu teklifi açıkça kabul etti ve ikinci üretim süreci başlatıldı. Bu durumu açıkça gösteren müşteri yazışmaları tarafımda mevcuttur. Daha sonra müşteri iade talebinde bulunmuş, ben ise yeniden üretimin müşteri onayı ile başlamış olması nedeniyle iadenin kabul edilemeyeceğini kendisine açıkça bildirdim.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi gereği, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, söz konusu siparişin standart bir ürün gibi değerlendirilerek iade edilmesi hukuken tartışmalı bir işlemdir.

Buna rağmen Shopier’in, tarafıma gönderdiği e-postaya aynı gün içerisinde cevap verilmemesini gerekçe göstererek bedeli tek taraflı şekilde müşteriye iade etmesini kabul etmiyorum. Platform prosedürlerine dayalı olarak süresinde yanıt verilememiş olması, tüketicinin kanunen sahip olmadığı bir cayma hakkının varmış gibi kullanılmasını haklı kılmaz.

Bu sebeple, yapılan iade işleminin hukuki ve sözleşmesel dayanağının tarafıma açıkça bildirilmesini, işlemin yeniden değerlendirilmesini ve hesabımdan kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuya ilişkin tüm sipariş kayıtları, müşteri yazışmaları, üretim kayıtları ve diğer delillerle birlikte yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.