Servet Fırın (Antalya)'ın Müşteri Memnuniyetsizliği

Antalya Kızılırmak Caddesi üzerinde bulunan Servet Fırın'ın çalışanları, müşteri memnuniyeti konusunda yeterince bilinçli değiller. 19.03.2024 tarihinde saat 15:20 sularında şubeye baklava almak üzere gittim ve oradaki görevli hanımefendiye, tepsinin kenarından baklava almak istediğimi, ofiste bir arkadaşı ziyarete geldiğimi belirttim. 

Ancak çalışan, sırayı bozamayacaklarını, her gelen müşterinin aynı talepte bulunması durumunda kenar baklavaların kimse tarafından alınmayacağını ve ziyan olacağını ifade etti. Satmayı düşündükleri ürünü çöpe atacak kadar değersiz görmeleri ise ayrı bir çelişkiydi. Üstelik kasadaki çalışan ve Z--- isimli, yabancı dil (Rusça) bilen başka bir çalışan, hoşnutsuzluklarını belli ederek elindeki paketi sert bir şekilde tezgaha vurarak, Rusça bir deyimle 'Biz işimizi böyle yapıyoruz' anlamında bir yanıt verdiler. 

Paketi değiştirirken diğer çalışan da 'Neyse, o baklava sonuçta çöpe gidecek' diyerek isteksizce değişimi gerçekleştirdi. Bu durumu kabul edilemez bulduğumu ve kuru olduğu için almak istemediğim baklavayı almam gerektiğini düşünmediğimi çalışana ilettim. Kasada bulunan başka bir çalışan ise, yanındaki müşteriye kodlarla bu durumu anlatarak alay etti. 

Ürünlerinizi beğenmeme rağmen, personelin müşteri ilişkilerindeki bu olumsuz tutumu nedeniyle bir daha bu şubeyi ziyaret etmeyeceğim.