Karaca Pop-Up Mağazasında Değişim Ve İletişim Sorunları Yaşadık

25/09/2025 tarihinde Kütahya Sera AVM’deki Karaca Pop-Up mağazasından annem için 800,49 TL’ye bir nevresim takımı satın aldık. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, mağazadan çıkmadan daha pahalı olan (899 TL) bir ürünle değişim yapmak istedik ve aradaki farkı ödemeyi teklif ettik. Ancak mağaza çalışanları, ürünün değişim ve iadesinin mümkün olmadığını belirttiler. Mağazadan henüz çıkmamış olmamıza rağmen bu talebimizin reddedilmesi bizi şaşırttı.

Ayrıca, mağaza çalışanlarının tavrı hoş değildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle yaşlı müşterilere hiçbir bilgilendirme yapılmadan satış yapılması da ayrıca rahatsız edici. Müşteri ilişkileri hattına ulaşmak da oldukça zor; 25 dakikadan fazla beklememize rağmen yanıt alamadık.

Karaca Pop-Up mağazalarında, mağaza içi bilgilendirmelerin açıkça yapılmasını ve çalışanların iletişim konusunda daha duyarlı olmalarını bekliyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle özür ve bilgilendirme talep ediyorum.