to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Tam İade Talebi
10 Ekim Cumartesi günü Ankhaway markasına ait mantar gummi ürününden resmi internet sitesinden üç paket sipariş verdim ve kapıdan ödeme ile teslim aldım. Ürünü 11 Ekim Pazar günü kullanmak için paketleri açtığımda, içinden reklamı yapılan kapsül veya mantar içerikli gummi yerine ayıcıklı Jelibon çıktığını gördüm. Ürün içeriği, sitede tanıtılan ve beklentimi oluşturan ürünle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.
Bu alışveriş için Aras Kargo ile gönderilen 6508538894231 takip numaralı kargo paketini kapıda kredi kartı ile 1000 TL ödeyerek teslim aldım. Kargo etiketinde gönderici olarak Ser Grup Ana Depo yazıyor ancak ne ürün paketinde ne de sipariş sonrasında tarafıma iletilen herhangi bir iletide firmaya ait telefon, e-posta gibi bir iletişim bilgisine ulaşamadım. Bu nedenle satıcı firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyor ve sorunu doğrudan kendileriyle çözemiyorum.
Ürün bana tanıtıldığı ve vaat edildiği şekilde gönderilmediği için mağdur olduğumu düşünüyorum. Yanlış ve yanıltıcı içerik gönderilmesi nedeniyle ödediğim 1000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini, hatalı ürünlerin ise benden tekrar kargo ücreti talep edilmeden geri alınmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Sevilay Hanım, 10 Ekim Cumartesi günü Ankhaway markasına ait mantar gummi ürününü resmi internet sitemizden sipariş edip kapıda ödeme ile teslim aldığınızı, fakat 11 Ekim Pazar günü paketleri açtığınızda reklamını yaptığımız kapsül veya mantar içeren gummi yerine ayıcıklı jelibon bulunduğunu ve bu durumun beklentilerinizi karşılamadığını bize detaylı bir şekilde bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Ayrıca, kargo etiketinde "Ser Grup Ana Depo" ibaresi yer alırken, iletişim bilgileri bulamadığınız ve satıcı firmaya ulaşmakta zorluk çektiğiniz bilgisini de paylaştığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu karışıklık ve mağduriyet nedeniyle sizden içtenlikle özür diliyoruz. Sorununuzun hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözülmesi için aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. Yanlış gönderilen ürünün (ayıcıklı jelibon) kargo ücreti talep edilmeden tarafımıza geri gönderilmesi için gerekli iade prosedürünü başlatıyoruz. İade sürecinizle ilgili kargo etiketi ve talimatları en kısa sürede Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız. 2. Ödediğiniz 1.000 TL tutarındaki ürün bedelinin tam olarak iade edilmesini sağlayacağız. İadeniz, ödeme yaptığınız kredi kartına aynı gün içinde işleme alınacaktır. Bu sürecin sorunsuz ilerlemesi için bize ulaşmanız yeterli olacaktır; tüm adımları biz yönetecek ve size ek bir sorumluluk bırakmayacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu mesaj üzerinden yanıt vererek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İade etiketi ve talimatları bekliyorum
