to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup'tan Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik
Ser Grup’tan internet üzerinden Zen Drops kulak damlası siparişi verdim. Ancak dün, 15.10.2026 tarihinde elime ulaşan kargoda kulak damlası yerine alkali su damlası gönderildi. Sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürünün tamamen farklı olması nedeniyle mağdur oldum.
Firma ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde kendilerine ulaşamıyorum. Ne telefonla ne de başka bir kanaldan muhatap bulamadığım için sorunu çözme imkanım olmadı.
Gönderilen ürünün geri alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşım itibarıyla bu tür durumlarla uğraşmakta zorlanıyorum, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden “Zen drops” adlı hesaptan Zen Drops kulak damlası siparişi verdim. Ancak 15.10.2026 tarihinde kargoyla gelen paketten Zen Drops kulak damlası yerine “Ser Grup” ibaresi bulunan alkalin damlası çıktı. Yani sipariş ettiğim ürün değil, bambaşka bir ürün gönderildi.
Ürünü kapıda kredi kartı ile 1250 TL ödeyerek teslim aldım. Yanlış ürün gönderildiğini fark edince satıcı firmaya ulaşmak için hesap üzerinden ve verilen iletişim kanallarıyla defalarca deneme yaptım fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım, kimseye ulaşılamıyor.
Sipariş ettiğim Zen Drops kulak damlasının gönderilmesini ya da ödediğim 1250 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Yanlış ürün gönderimi ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
