to read complaints and reviews, or file yours.Tomarza Kabak Çekirdeği Atomu Ürün Ambalajı Hasarlı, Bilgi Eksik Ve İade Talebi
Ser Grup’un kendi internet sitesi üzerinden Tomarza kabak çekirdeği tohumu olarak satılan “Tomarza Kabak Çekirdeği Atomu” ürününden sipariş verdik ve ürünler 11.10 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Teslim aldığımız kutuların bir kısmının köşeleri yırtılmış ve ambalajları hasarlıydı. Ayrıca kutuların üzerinde son kullanma tarihi, parti/lot numarası, kullanım ve ekim talimatları gibi temel bilgilerin hiçbirinin bulunmadığını gördük.
Ürün ambalajlarında yalnızca ürün ve marka adı ile prostat sağlığına dair bazı ifadeler yer alıyor, bunun dışında tüketici olarak ihtiyaç duyduğumuz tarih, kullanım şekli ve benzeri hiçbir teknik bilgi yazmıyor. Kutuların üzerinde bir de QR kod bulunuyor ve detaylara buradan ulaşabileceğimiz belirtiliyor; ancak QR kodu okuttuğumuzda ürünle ilgili bilgi yerine çizgi film benzeri alakasız bir içerik açılıyor. Yani ne ambalaj üzerinde ne de QR kod üzerinden ürüne dair anlamlı ve güven verici bir bilgiye erişemiyoruz.
Bu durum hem ürünün gerçek niteliği ve amacı hem de güvenli kullanımı açısından ciddi bir belirsizlik yaratıyor. Tazeliği, son kullanma tarihi ve nasıl kullanılması gerektiği belli olmayan, üzerinde yazanlarla uyumlu bir bilgiye ulaşamadığımız bu ürünü kullanmak istemiyoruz. Ürünleri iade etmek istiyoruz ancak firmaya ulaşmakta da zorlanıyoruz ve iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme alamadık.
Ambalaj üzerinde yasal ve teknik bilgilerin yer almaması, QR kodun da ürünle ilgisiz bir içeriğe yönlendirmesi ve kutuların hasarlı gelmesi sebebiyle, aldığımız ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğimiz tutarın tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürün ambalajlarının yasal gerekliliklere uygun hale getirilmesini, üzerinde son kullanma tarihi, parti numarası, içerik ve kullanım talimatlarının açıkça yer almasını ve QR kodun gerçekten ürün bilgisine yönlendirecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Volkan Bey, Öncelikle ürünümüzle ilgili yaşadığınız hayal kırıklığı ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Ambalajların zarar görmüş olması, gerekli yasal ve teknik bilgilerin eksik kalması, ayrıca QR kodunun yanlış yönlendirme yapması gibi sorunlar kesinlikle kabul edilemez; bu durumun sizi ürün kullanma konusunda tereddüt etmenize yol açtığını anlıyoruz. Belirttiğiniz gibi, ambalaj üzerindeki son kullanma tarihi, parti/lot numarası ve kullanım talimatları gibi temel bilgiler eksik olduğundan ürünün güvenliğini değerlendirmek mümkün olmamaktadır. Bu nedenle, siparişinizi iade etmek ve ödediğiniz tutarı tam olarak geri almak istediğinizi anlıyoruz. Size en kısa sürede tam ücret iadesi sağlamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz: 1. Ürünleri, orijinal ambalajlarıyla birlikte, hasar görmüş kutuları da içerecek şekilde bize geri gönderin. 2. Kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır; gönderim için size özel bir iade kargo etiketi oluşturacağız. 3. Ürünlerimiz elimize ulaştıktan sonra iade sürecinizi hızla tamamlayıp, ödediğiniz tutarı aynı ödeme yöntemiyle geri iade edeceğiz. İade kargo etiketinizi ve gönderim talimatlarını, Şikayetvar üzerinden mesajınıza ekleyeceğiz, böylece ek bir iletişim kanalı kullanmanıza gerek kalmayacak. Ayrıca, ambalajlarımızın yasal gerekliliklere uygun hale getirilmesi, QR kodunun doğru bilgiye yönlendirmesi ve kalite kontrol süreçlerimizin güçlendirilmesi konularında gerekli düzeltmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Bu tip sorunların tekrar yaşanmaması için çalışmalarımızı hızlandırıyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek ve güveninizi yeniden kazanabilmek bizim için çok önemli. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
