to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup'tan Gelen Sahte Kara Erik Şurubu Ve İade Talebi
Ser Grup firmasından internet üzerinden Anadolu Ocak Vakfı markalı kara erik şurubu siparişi verdim. Elime ulaştığında kapıda ödeme ile 1.990 TL ödedim. Ürünler bugün, kargo takip numarası 6508416201697 olan gönderiyle tarafıma teslim edildi.
Sipariş verirken orijinal ürünlerin beyaz kapaklı, sahte olanların ise siyah kapaklı olduğuna dair bilgilere özellikle baktım. Bana gönderilen şişelerin tamamı siyah kapaklı geldi. İçeriği belli olmayan, sahte olduğunu düşündüğüm bir ürünün tarafıma gönderilmesi hem sağlığımı tehdit etmekte hem de açıkça yanlış ürün gönderimi anlamına gelmektedir.
Yaşadığım bu durum üzerine firmaya ait telefon numarasını aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor. Ne ürünle ilgili açıklama alabiliyorum ne de iade talebimi iletebiliyorum.
Sağlığımı riske atan ve sipariş verdiğimden farklı gelen bu ürünlerin acilen iadesini ve ödediğim 1.990 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ürünlerin en kısa sürede geri alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Öncelikle, siparişinizde yaşadığınız sorun ve bu durumun sağlığınızı tehdit etmesi nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. Siparişinizi incelerken, özellikle ürünlerin kapak renkleri konusundaki bilgilere dikkat ettiğinizi ve gönderilen şişelerin tamamının siyah kapaklı olduğunu belirtmişsiniz; bu durumun beklentinizle ve güvenlik standartlarımızla örtüşmediğini anlıyoruz. Yaşadığınız bu karışıklığı gidermek ve memnuniyetinizi sağlamak amacıyla, ödediğiniz 1.990 TL tutarının tam ücret iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Ürünlerin iadesi için gerekli işlemleri başlatıyoruz; ürünlerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından iade tutarı, ödeme yaptığınız aynı yöntemle size geri ödenecektir. İade süreciyle ilgili olarak, ilerleyen günlerde Şikayetvar üzerinden size yazılı bir bilgilendirme ulaştıracağız. Bu bilgilendirme, iade adımlarını ve tutarın ne zaman hesabınıza yansıyacağını ayrıntılı olarak içerecek. Yaşadığınız sıkıntı için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Nasıl iade edeceğime dair bir bilgi de veriri misiniz? Sorun zaten iletişim bilgisi olmadığı için iade yapamamakta
Cevap bekliyorum?
Sayın Zeynep Hanım, Öncelikle, siparişinizde yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve sağlık kaygınız için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde belirtilen orijinal beyaz kapaklı ürün yerine, siyah kapaklı ve sahte olabileceği düşündüğünüz şişelerin size gönderilmesi, hem beklentilerinizi karşılamamış hem de sağlığınızı riske atmıştır. Bu durum kesinlikle kabul edilemez ve sorumluluğumuzu yerine getirmek için hemen harekete geçiyoruz. Talebiniz doğrultusunda, ödediğiniz 1.990 TL tutarındaki ürünlerin tam iadesini sağlayacağız. Ürünlerin tarafımızdan en kısa sürede alınması için gerekli iade prosedürlerini başlatıyoruz. İade süreci tamamlandığında, ödemenizin tamamı aynı ödeme yöntemiyle size geri yatırılacaktır. İade işlemi ve geri ödemenizle ilgili tüm adımları Şikayetvar üzerinden size yazılı olarak bildireceğiz. Bu süreçte başka bir sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Dalga mı geçiyorsunuz ya siz aynı mesajı kopyalayıp kopyalayıp atıyorsunuz? Bana iade edebileceğim adres bilgisi ve iletişim numarası verir misiniz yoksa cidden hukuki süreç başlatacağım
Lütfen en kısa sürede iletişim bilgilerinizi ve iade işlemlerimi nasıl gerçekleştireceğime dair dönüş yapar mısınız
