to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fiyat, Eksik Paket Gönderimi Ve İade Süreci Sorunu
Ser Grup Depolama Reklam’dan kiraz sapı tozu satın aldım. Ürünün fiyatı, piyasadaki benzer ürünlerle karşılaştırıldığında son derece yüksek kaldı. Piyasada yaklaşık dört paket kiraz sapı tozu fiyatına bana sadece bir paket ürün gönderildi bir de bu fiyatta indirim yaptıklarını söylüyorlar. Durum hem fiyat politikasının tüketici aleyhine olduğunu gösteriyor hem de kendimi ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden oldu.
"Aras Kargo ile kapıda kredi kartıyla 1600 TL ödeyerek aldığım ürünü ambalajını dahi açmadan iade etmek istiyorum. 1 gün oldu, yasal cayma hakkımı kullanıyorum. Tarafıma acil olarak iade kargo kodu verilmesini istememe rağmen verilmedi aranacağım söylendi. Ben ürünü kargoyla şirketinize geri gönderdim. Ücretin kartıma/IBAN'ıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve savcılığa başvurarak tüm haklarımı arayacağımı bildiriyorum."
Sayın Ertan Bey, Ser Grup Depolama Reklam olarak yaşadığınız sıkıntıyı ve mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle okuduk. Kiraz sapı tozu ürününün fiyatı ve gönderilen paket miktarı konusundaki beklentinizin karşılanmadığını, ayrıca iade sürecinde gerekli kargo kodunun tarafınıza ulaştırılamadığını belirtmişsiniz. Bu durumun sizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Sorununuzu en hızlı şekilde çözmek için şu adımları uygulayacağız: 1. Ürününüzü iade ettiğinize dair bilgilerimizi kontrol ediyor ve iade kargo kodunu en kısa sürede size ileteceğiz. 2. Ürünün iade sürecinin tamamlanmasının ardından, ödediğiniz 1.600 TL tutarını tam olarak aynı kredi kartınıza geri ödeyeceğiz. Bu süreçte herhangi bir gecikme yaşanmaması için ekibimiz yoğun bir şekilde çalışmaktadır. İade işlemi ve geri ödeme hakkında sizleri düzenli olarak bilgilendireceğiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
