to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Havuz Manzaralı Oda Verilmedi, Personel Kaba Ve Her Şey Dahil Hizmeti Kalitesiz
Eşimle birlikte 10–16 Ağustos tarihleri arasında Alanya’daki Senza The Inn Resort otelinde 6 gece konakladık ancak ödediğimiz ücrete rağmen yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Rezervasyonu oteli bizzat arayarak yaptık, telefonda özellikle üst kat, havuz manzaralı güzel bir oda için ekstra ücret ödedik ve sonrasında tarafımıza e‑posta ile rezervasyon onayı gönderildi. Buna rağmen otele girişte bize l915 numaralı oda verildi ve lobide, beklentilerimizin tamamen dışında bir odada kalmak zorunda bırakıldık.
Otele ilk girişte resepsiyondaki görevliye rezervasyon sırasında bize üst kattan havuz manzaralı oda satıldığını ve buna göre ücret ödediğimizi söylediğimde, görevli hanım beni azarlayarak “Ben size seçim sunduramam, seçim yapamazsın.” diyerek son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi. Müşteri olarak hem yüksek bir ücret ödeyip hem de böyle bir üslupla karşılanmak bizi çok rahatsız etti.
Otel Ultra her şey dahil olarak satılmasına rağmen minibar konusunda da ciddi bir mağduriyet yaşadık. Her gün minibarın doldurulacağı söylendi ancak sadece bir küçük kola ve bir adet su konuldu. Diğer yandan alkol ve içeceklerin neredeyse tamamı suyla karışık gibiydi, tadı o kadar kötüydü ki içilecek gibi değildi. Yemekler ise her gün neredeyse aynıydı, çeşit yoktu, lezzetsizdi ve meyveler bile çoğu zaman çürük durumdaydı. Hatta yemeğin içinden kıl çıkmasına rağmen aç kalmamak için mecburen yemek zorunda kaldık.
Otel Ultra her şey dahil olduğu halde, hem yemekleri yiyemediğimiz hem de içecekleri tüketemediğimiz için dışarıdan kendi paramızla içecek, alkol ve yiyecek almak zorunda kaldık. Otel bizden 86 bin tl ücret aldı, ancak yaşadığımız koşullar ve dışarıya yaptığımız ekstra harcamalar nedeniyle çok daha fazlasını harcamış olduk. Telefonda satış yapılırken anlatılan hiçbir şeyle karşılaşamadık, verilen sözlerin neredeyse hiçbiri tutulmadı.
Hem oda konusunda yaşadığımız mağduriyetin hem de yeme–içme ve hizmet kalitesi anlamında yaşadığımız sorunların telafi edilmesini istiyorum. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen aldığımız hizmet bu seviyede olmamalıydı. Bu nedenle en azından ödediğimiz ücretin bir kısmının iade edilmesini ya da somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
10–16 Ağustos tarihleri arasında Senza The Inn Resort SPA otelde konakladık. Rezervasyonumuzu günler öncesinden doğrudan oteli arayarak yaptık ve ücreti aynı gün içinde ödedik. Telefonda bize özellikle üst katlardan, havuz manzaralı bir oda verileceği söylendi ve talep ettikleri 86 bin tl’lik ücretin de bu oda konumu ve manzarası için olduğu ifade edildi.
Otele giriş yaptığımızda resepsiyondaki görevli hanımefendi son derece ters ve azarlayıcı bir tavırla bize “size oda seçtiremeyiz, hangi odayı verirsek orada konaklayacaksınız” dedi ve lobi katında bulunan l-915 numaralı odayı verdi. Bu odanın balkonundan ciddi derecede lağım kokusu geliyordu, bu nedenle balkonu kullanamadık. Telefonda havuz manzaralı, üst kat bir oda için 86 bin tl ödeyip otele geldiğimizde, hem söz verilen oda tipinin verilmemesi hem de lağım kokulu bir odaya yerleştirilmemiz bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca “Ultra her şey dahil” denilen konseptteki içecekler de son derece kötüydü. Alkollü içeceklerin neredeyse tamamına, hatta kolaya bile su karıştırılmış gibiydi, içilmeyecek derecede kötüydü. Yemek tarafında ise özellikle Tavuk Dünyası bölümünde bir şefin garsonlara hitabı son derece rahatsız ediciydi. Körili makarna rica ettim, garson getirebileceğini söyledi ancak siparişi ilettiğinde şefin “burası Yemek Sepeti değil, söyle onlara öyle bir dünya yok” şeklinde azarladığını bizzat duyduk. İnsanların ciddi paralar ödeyerek geldiği bir otelde, hem misafirlere hem çalışanlara karşı bu denli kaba bir üslup kullanılmasını kabul edemiyorum.
Resepsiyondaki görevlinin azarlayıcı tavrı nedeniyle yaşadığımız sorunları otel yönetimine iletmemize de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, muhatap bulamadık. Telefonla bize söylenenle otele geldiğimizde yaşadıklarımız arasında büyük fark olmasına rağmen, problemimizi anlatabileceğimiz kimseye yönlendirilmedik.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle ödediğim 86 bin tl’lik konaklama ücretinin iadesini ya da en azından verdiğim ücrete ve telefonda taahhüt edilen koşullara yakışır şekilde yeniden, hatasız ve sorunsuz bir konaklama ile telafi edilmesini talep ediyorum.
