Müşteri Güvenliği İhlali Ve Kırılan Şarap Şişeleri İçin Haksız Ücret Talebi

18 Şubat Çarşamba günü iş yerimizden bir arkadaşımızın vedası için İstanbul Ataşehir Hilltown AVM’de bulunan Sensus isimli restorana gittik. Mekanda şarap şişeleri, masaların hemen arkasına ve müşterilerin geçiş alanına, bir kişinin dahi zor geçebileceği darlıkta raflara yerleştirilmişti. En köşe sandalyeye geçmeye çalışırken bu dar ve riskli yerleşim nedeniyle üç şişe devrildi ve iki tanesi kırıldı. Bu durum herhangi bir bilinçli ya da dikkatsiz davranışımdan değil, doğrudan işletmenin güvenli olmayan mekan düzenlemesinden kaynaklandı.

Kazanın ardından bizi başka bir masaya aldılar ve temizlik yapıldı. Ortamı germemek ve misafirlerimizin yanında tatsızlık yaşanmaması için herhangi bir tartışma çıkarmadık, yemeğimize normal şekilde devam ettik. Ancak hesap geldiğinde kırılan iki şişenin bedelinin tarafımıza yansıtıldığını gördük. Toplam hesap yaklaşık 8.000 TL idi ve bu tutarın içinde kırılan şarap şişeleri için tahsil edilen yaklaşık 2.990 TL de bulunuyordu. O an masadaki misafirlerimizin yanında tartışma yaratmamak adına itiraz etmeden ödemeyi gerçekleştirdim.

Sonrasında sakin bir şekilde değerlendirdiğimde, müşterilerin aktif olarak kullandığı dar bir geçiş alanına cam şişeleri bu kadar riskli şekilde konumlandırmanın tamamen işletmenin sorumluluğunda olduğu açıktır. Öngörülebilir bir riskin sonuçlarının doğrudan müşteriye yüklenmesi, hem hakkaniyet hem de müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir değildir. Bir işletmenin kendi mekânsal tasarımından kaynaklanan bir riski müşteriye malı olarak yansıtması doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Bu nedenle tarafımdan tahsil edilen iki şişe şarabın bedelinin iadesini talep ediyorum. Konunun çözülmemesi halinde süreci Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım deneyimi çeşitli mecralarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Buradaki amacım polemik yaratmak değil, işletmelerin müşteri güvenliğini esas alan ve sorumluluk bilinciyle hareket eden bir yaklaşımı benimsemesine katkıda bulunmaktır.