Sık Tekrarlayan Arıza Ve Stok Yok Bahaneleriyle Sennheiser Kulaklık Mağduriyeti

Hifilife üzerinden Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulaklık satın aldım. Ürün ilk aldığımda kısa sürede arıza yaptı ve değişim sürecine sokuldu. Yaklaşık 1 ay boyunca “stok yok” denilerek bekletildim, sonunda yeni ürün gönderildi. Ancak bu gelen ürün de 6 ay geçmeden tekrar bozuldu.

Bu ikinci arızada da yine değişim olacağı söylendi fakat bu kez de stok olmadığı ifade edildi. Buna rağmen mağazalarda aynı ürünün satışının devam ettiğini görüyorum, yani satış için stok var ama değişim için yok deniliyor. 3 Temmuz’da tekrar kargoya verip süreci başlattım ve bu kez de 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Sonuç olarak kulaklığı yaklaşık 6 ay kullanabildim, toplamda 2 aya yakın süre ise tamir/değişim ve stok bekleme süreçlerinde kulaklıksız kaldım.

Sennheiser gibi bir markadan, pek çok başka markanın 1 hafta içinde tamir veya değişim işlemini tamamladığı düşünüldüğünde, bu kadar uzun bekleme süresi ve sürekli “stok yok” gerekçesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünün sürekli arızalanması ve stok bahanesiyle tekrar tekrar bekletilmem nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için tamir, değişim veya para iadesinden biriyle artık kalıcı ve hızlı bir çözüm talep ediyorum.