to read complaints and reviews, or file yours.Sık Tekrarlayan Arıza Ve Stok Yok Bahaneleriyle Sennheiser Kulaklık Mağduriyeti
Hifilife üzerinden Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulaklık satın aldım. Ürün ilk aldığımda kısa sürede arıza yaptı ve değişim sürecine sokuldu. Yaklaşık 1 ay boyunca “stok yok” denilerek bekletildim, sonunda yeni ürün gönderildi. Ancak bu gelen ürün de 6 ay geçmeden tekrar bozuldu.
Bu ikinci arızada da yine değişim olacağı söylendi fakat bu kez de stok olmadığı ifade edildi. Buna rağmen mağazalarda aynı ürünün satışının devam ettiğini görüyorum, yani satış için stok var ama değişim için yok deniliyor. 3 Temmuz’da tekrar kargoya verip süreci başlattım ve bu kez de 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Sonuç olarak kulaklığı yaklaşık 6 ay kullanabildim, toplamda 2 aya yakın süre ise tamir/değişim ve stok bekleme süreçlerinde kulaklıksız kaldım.
Sennheiser gibi bir markadan, pek çok başka markanın 1 hafta içinde tamir veya değişim işlemini tamamladığı düşünüldüğünde, bu kadar uzun bekleme süresi ve sürekli “stok yok” gerekçesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünün sürekli arızalanması ve stok bahanesiyle tekrar tekrar bekletilmem nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için tamir, değişim veya para iadesinden biriyle artık kalıcı ve hızlı bir çözüm talep ediyorum.
Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulaklığımı Hifilife üzerinden aldım. İlk aldığımda kısa sürede arıza yaptı ve değişim sürecine alındı, ancak stok yok denilerek bir ay beklettiler ve yeni bir ürün gönderildi. Bu yeni ürün de 6 ay içinde tekrar bozuldu. Tekrar değişim sözü verildi fakat yine stok yok denildi; mağazalarda aynı ürün satılıyor olmasına rağmen değişim için stok bulunmadığı söylendi. 3 Temmuz’da tekrar kargoya verip süreci başlattım ve 20 iş günü beklemem gerektiği bildirildi. Toplamda yaklaşık 6 ay kulaklıksız kaldım ve iki kez tamir/değişim ve stok bekleme süreçleri yaşadım. Sürekli arızalar ve uzun bekleme süreleri nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba Adem Alperslan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçte meydana gelen gecikmeler ve tekrar eden ürün arızası nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde, ilk ürününüzün değişim işleminin gerçekleştirildiğini ve tarafınıza yeni bir ürün gönderildiğini görüntüledik. İkinci ürününüzle ilgili yaşanan süreçte ise stok ve tedarik aşamalarından kaynaklı gecikme yaşanmıştır. Özellikle yurt dışından tedarik edilen ürünlerde, gümrükleme ve lojistik süreçlerinden kaynaklı gecikmeler zaman zaman yaşanabilmektedir. Bununla birlikte, ürününüzün servis/değişim sürecinde geçirdiği süre garanti sürenize eklenmektedir ve bu nedenle herhangi bir garanti süresi kaybınız oluşmayacaktır. İletmiş olduğunuz iade talebiniz konusunda da sizlere yardımcı olmak istiyoruz. İade sürecinin başlatılabilmesi için mail adresine iade talebinizi iletmenizi rica ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaştığında ilgili kaydınız üzerinden gerekli kontroller sağlanacak ve iade işleminiz için gerekli aksiyonlar alınacaktır. Ayrıca tarafımıza ileteceğiniz talep ilgili ekiplerimiz tarafından takip edilecek ve süreç hakkında sizlere iletişim kanallarımız üzerinden geri dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve sürecin daha fazla uzamaması adına gerekli desteği sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan süreç nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla,
İlk değişimde 1 ay bekledim 2. Değişimde 1 ay bekledim mağazalarda satışta olan ürün satışında var bozuk hatalı ürünü değiştirmeye gelince mi stok yok mağazadan al yolla senin ihracatını bekleyecek vatandaş böyle bir firmaya yakışmadı birda ne alır ne de aldırırım
