to read complaints and reviews, or file yours.Sennheiser Kulaklıkta Tekrarlayan Kronik Arıza Mağduriyeti
Sennheiser Momentum True Wireless 3 model kulaklığımın sağ kulaklığı kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Aynı arızadan dolayı ürünü daha önce garanti kapsamında bir kez değiştirmiştim, ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Yaklaşık 6 ay önce bu problem yeniden ortaya çıktı, ancak iş yoğunluğumdan dolayı süreçle ilgilenemedim.
Kulaklığı 02.11.2022 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım ve resmi garanti süresi şu anda dolmuş durumda. Ancak aynı arızanın iki kez tekrarlaması sebebiyle ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle iyi niyet çerçevesinde yardımcı olunmasını, mümkünse kulaklığımın incelenerek onarılmasını veya değişim yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle Bircom müşteri ilişkileri yetkilisi Yaren hanım'a ve şirket vizyonu konuya bakış açılarından dolayı Bircom 'a ailesine sonsuz teşekkürlerimi iletmek isterim. Garantisi süresi tamamlanmasına rağmen memnuniyet adına ürünümün üst modeli ile değişim yapılmıştır. Sadece ürün değişim değil kargo süreci ve bilgilendirme sürecini de mükemmel şekilde yönettiler. 37 yaşında bu ülke sınırları içinde böyle bir hizmeti daha önce hiçbir firmadan almadım. Herkesin ağızdan düşürmediği Apple bile garanti süresi bitti ise suratınıza bakmaz. Evet üründe kronik bir sorun var ama bunu kabul edip üstlenmek bambaşka bir boyut. Bundan sonra yeni bir ürün alacağımda Bircom konu içinde var ise tereddütsüz satın alırım.
Merhaba Cihan Bey, Değerli yorumunuz ve güzel sözleriniz için içtenlikle teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin sizde böyle bir memnuniyet bırakmış olması bizim için gerçekten çok kıymetli. Bircom olarak her zaman garanti süresinden bağımsız şekilde, mümkün olan her durumda müşterilerimizin yanında durmayı ve memnuniyeti önceliklendirmeyi hedefliyoruz. Sürecin tamamından memnun kalmanıza ve bu güveni bize tekrar ifade etmenize ayrıca çok sevindik. Güzel düşünceleriniz ve güveniniz için teşekkür eder, keyifli kullanımlar dileriz. Sevgiler..
