Garanti Süresi Yeniden Hesaplanması Ve Tekrarlayan Arıza Onarımı

13.07.2023 tarihinde Media Markt’tan Sennheiser Momentum True Wireless 3 kulaklık aldım. Bu üründen önce Momentum TV2 kullanıyordum ve kulaklıkların bir tanesi bozulmuştu. Media Markt’a götürdüğümde, garanti kapsamında ellerinde aynı model olmadığı için ürünü bir üst model olan Momentum TV3 ile değiştirdiler. Ancak verilen bu yeni cihazda da yine kulaklıklardan biri çalışmamaya başladı.

Şu anki cihazı teslim almamın üzerinden daha 1 yıl bile geçmemiş olmasına rağmen, garanti süresi ilk aldığım ürün üzerinden hesaplandığı için Media Markt, garantinin dolduğunu ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Oysa sorun, bana değişim kapsamında verilen yeni cihazda da aynı arızanın tekrar etmesiyle ortaya çıktı.

Garanti süresinin, değişim sonrası verilen yeni Momentum TV3 cihazı esas alınarak yeniden hesaplanmasını ve kulaklığımın bu kapsamda onarılmasını talep ediyorum. Aynı arızayı iki farklı Sennheiser modelinde yaşamış olmam nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.