to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Yeniden Hesaplanması Ve Tekrarlayan Arıza Onarımı
13.07.2023 tarihinde Media Markt’tan Sennheiser Momentum True Wireless 3 kulaklık aldım. Bu üründen önce Momentum TV2 kullanıyordum ve kulaklıkların bir tanesi bozulmuştu. Media Markt’a götürdüğümde, garanti kapsamında ellerinde aynı model olmadığı için ürünü bir üst model olan Momentum TV3 ile değiştirdiler. Ancak verilen bu yeni cihazda da yine kulaklıklardan biri çalışmamaya başladı.
Şu anki cihazı teslim almamın üzerinden daha 1 yıl bile geçmemiş olmasına rağmen, garanti süresi ilk aldığım ürün üzerinden hesaplandığı için Media Markt, garantinin dolduğunu ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Oysa sorun, bana değişim kapsamında verilen yeni cihazda da aynı arızanın tekrar etmesiyle ortaya çıktı.
Garanti süresinin, değişim sonrası verilen yeni Momentum TV3 cihazı esas alınarak yeniden hesaplanmasını ve kulaklığımın bu kapsamda onarılmasını talep ediyorum. Aynı arızayı iki farklı Sennheiser modelinde yaşamış olmam nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.
Merhaba Alper Bey Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti uygulamaları kapsamında, değişim işlemi gerçekleştirilen ürünlerde garanti süresi yeniden başlamamakta olup, ilk satın alma tarihine bağlı olarak devam etmektedir. Bu nedenle garanti süresi, değişim sırasında teslim edilen ürün üzerinden yeniden hesaplanamamaktadır. Bununla birlikte, yaşamış olduğunuz sorunun çözümü için ürününüz teknik servisimize alınmış ve gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, mağduriyetinizi giderebilmek adına tarafınıza bir üst model ürün için özel bir teklif e-postası iletilmiştir. Sürecin devam edebilmesi için teklifimize ilişkin geri bildiriminizi beklemekteyiz. Onayınızın tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli işlemler en kısa sürede tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, geri dönüşünüzü beklediğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
