Oda Hijyeni Ve Ücretli Lunaparkta Hayal Kırıklığı Ve Şeffaf Olmayan Hizmet

22 Temmuz – 26 Temmuz tarihleri arasında Selectum Family Resort Side otelinde 8027 numaralı odada konaklıyorum. Otele girişimde odanın teslimi gecikti; bu konuyla ilgili video var ve odaya geçtiğimde temizlik ve hijyen açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Odaya ilk girdiğimde yastıkta makyaj kalıntılarına ve lekelenmelere benzer izler gördüm. Bir otel odasında özellikle yatak ve yastık gibi en temel hijyen unsurlarının bu şekilde olması, ödediğim ücret ve otelin iddia ettiği standartlarla kesinlikle uyuşmuyor. Ayrıca hijyen kitleri konusunda da beklediğim özeni ve tamlığı göremedim. Minibar da yeterli şekilde dolu değildi ve beklediğimiz ürün çeşitliliği ve doluluk sağlanmamıştı.

Tesis içindeki lunaparkın ise ultra her şey dahil konseptine rağmen ücretli olması bizi ayrıca şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Rezervasyon aşamasında bu tür alanların ücretli olacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı; bu durum kendimizi yanıltılmış hissetmemize neden oldu. Üstelik yaklaşık iki hafta sonra yakın bir arkadaşım da aynı otelde konaklayacak ve yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle kendisini de şimdiden tedirgin hissediyorum.

Bu durumu resepsiyona ve otel görevlilerine iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. 70.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek konakladığım bir otelde bu seviyede hijyen, hizmet ve ilgisizlik yaşamak kabul edilebilir değil.

Otel yönetiminden oda hijyeninin derhal sağlanmasını, gerekli temizlik ve değişimlerin yapılmasını, minibarın standartlara uygun şekilde doldurulmasını, lunapark ve benzeri ücrete tabi alanlar konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse bu alanların konsept dahilinde değerlendirilmesini, ayrıca konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılarak mevcut ve olası mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.