to read complaints and reviews, or file yours.Seduna Çalışma Sandalyesi Çatladı, Garanti Süresi Dışı Onarım Ücreti Talep Edildi
Yasal olarak bir ürünün garanti süresinin ortalama 2 yıl olduğunu biliyoruz. Ancak bir tüketici olarak, satın aldığım ürünü yalnızca garanti süresi boyunca değil, uzun yıllar sorunsuz şekilde kullanabilmeyi bekliyorum. Çoğu tüketicinin de benzer şekilde düşündüğüne inanıyorum.
Yaşadığım bu deneyimi, Seduna’dan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin ürünü ve markayı tercih etmeden önce bir kez daha değerlendirmeleri adına paylaşıyorum.
21.11.2022 tarihinde Seduna Mobilya’nın online sitesi üzerinden Thunder Pro FAB model çalışma sandalyesi satın aldım. 23.02.2026 tarihinde ise sandalyenin sırt bölümünde ciddi bir çatlak oluştuğunu fark ettim.
Durumu Seduna ile paylaştığımda, ürünün garanti süresinin dolduğu belirtilerek bu kapsamda yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Ayrıca, Thunder Pro FAB modeline ait sırt parçası için kargo ve KDV dahil 1.600 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi.
Garanti süresinin yalnızca yasal bir zorunluluk olarak görülmesi, ürünün arkasında gerçek anlamda durulmadığını düşündürmektedir. Bu kadar kısa sürede böyle bir yapısal sorun yaşanmasına rağmen hiçbir esneklik sağlanmaması ise markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Markanın ürünleriyle ilgilenen tüketicilerin bilgisine sunarım.
Teşekkür ederim.
Thunder Pro FAB model çalışma sandalyesinin sırt bölümünde 23.02.2026 tarihinde ciddi bir çatlak oluştu. Garanti süresi dolmuş olduğu gerekçesiyle Seduna Mobilya, 1.600 TL ücret talep ederek sorunu çözmeyi reddetti. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi zedeledi. Şu anda hiçbir gelişme olmadan beklemeye devam ediyorum.
Bütün ürünlerimiz, satın alma tarihinden itibaren 24 ay garanti kapsamındadır. Garanti süresi boyunca garanti şartları kapsamında değerlendirilen bütün üretim kaynaklı sorunlar ücretsiz olarak giderilmektedir. 24 aylık garanti süresinin sona ermesinin ardından da müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak satış sonrası destek hizmetlerimiz devam etmektedir. Bu kapsamda ihtiyaç duyulan yedek parçalar, herhangi bir ek kâr uygulanmaksızın yalnızca parça maliyeti üzerinden kullanıcılarımıza sunulmaktadır. Firmamız, tüm müşterilerine eşit şartlarda hizmet vermekte olup garanti prosedürlerini şeffaf ve yasal çerçevede uygulamaktadır. Satış öncesi ve sonrası süreçlerde müşteri memnuniyetini önemsemeye devam etmekteyiz. İyi günler dileriz.
