Sistemde Kaybolan Sipariş Ve Uzun Bekleme Süresi

24.08.2026 tarihinde saat 14.33 civarında Samsun Piazza Avm’deki Sbarro şubesinden pizza siparişi verdim. Sipariş sırasında ekstra sosis istediğimde kasada ek sosisin iki kez eklendiğini gördüm. Daha önce de aynı şekilde iki kez ücret alındığı halde pizzamda ekstra bir ürün olmamıştı. Bunu kasadaki personele belirttim ve fazla eklenen ücret bu kez düzeltildi.

Ödemeden sonra siparişimin 10 dakika içinde hazır olacağı söylendi. Ancak 10 dakika geçmesine rağmen siparişim hazırlanmadı. Bir süre daha bekledikten sonra pizza bölümündeki personele, içeride hazır bekleyen pizzanın bana ait olup olmadığını sordum, bana ait olmadığı söylendi. Yaklaşık 25 dakika geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazır olmayınca iade talep ettim.

İade işlemi için kasaya gittiğimde bu kez pizzamın hazır olduğu söylendi. Tepsideki pizzaya baktığımda bunun benim siparişim olmadığını, fişteki siparişle uyuşmadığını belirttim. Ardından muhtemelen şube müdürü olan bir kişi mutfaktaki sipariş ekranlarını kontrol etti ve benim sipariş numaramın pizza hazırlayan personelin ekranına hiç düşmediğini, siparişimin sistemde atlandığını fark etti. Sonrasında ücret iadesi yapıldı ancak yaklaşık yarım saat boyunca gereksiz yere bekletildim.

Bu yaşadığım ilk sorun değil, daha önce de benzer şekilde “10–15 dakika içinde hazır” denmesine rağmen yaklaşık yarım saat bekletilmiş ve yine iade almak zorunda kalmıştım. Aynı şubede bu tür tekrar eden aksaklıkların, müşteri kaybına yol açabilecek kadar ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, siparişlerin sistemde atlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, ilgili personelin süreç ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve kaybettiğim zamanın telafisi niteliğinde bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Özellikle bu şubede yaşanan bu tekrar eden sorunların giderilmesi ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.