Braun Multigrill İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

27 Mayıs tarihinde Braun Household’un resmi sitesi olan https://shop.braunhousehold.com.tr üzerinden Braun multigrill 9 Pro cg9043 Contact g model ürünü ts27058114 sipariş numarası ile 18.436,50 TL bedelle satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 20–30 dakika sonra, henüz hiçbir kargolama işlemi başlamadan siparişi iptal ettim ve ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Buna rağmen üzerinden 16 gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ kartıma yatırılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ve her seferinde yalnızca “talebinizi iletiyoruz” şeklinde standart bir yanıt aldım. Ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir geri dönüş yapılmadı, iade sürecinin hangi aşamada olduğu ya da neden uzadığı hakkında da net bir bilgi verilmedi. Braun Household’un ve arkasındaki Saruhan Holding gibi büyük bir grubun, bu kadar basit ve açık bir iade talebini haftalarca sonuçlandıramaması benim açımdan oldukça güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Tarafıma hiç ulaşmayan ve siparişini aynı gün içinde iptal ettiğim bu ürünün ücretinin gecikmeksizin ve ivedi şekilde hesabıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklığın nedeni ile sürecin nasıl ve ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.