Siparişim Teslim Edilmedi Bilgi Alamıyorum Ve İletişim Kuramıyorum

Trendyol üzerinden Sarah kozmetik makas siparişi verdim. Siparişimin 9 Aralık tarihinde teslim edileceği belirtilmişti ancak bugün 17 Aralık olmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alabildim. Sistem üzerinde hâlâ hazırlanıyor ve kargoya verildi gibi görünüyor.

Sipariş numaram 5761*******95. Kargo şirketini aradığımda, kargonun dondurulduğunu ve geri çekildiğini söylediler. Ne satıcıyla ne kargo şirketiyle ne de Trendyol ile sağlıklı bir şekilde iletişime geçemiyorum, bu süreçte tamamen bilgisiz bırakıldım.

Kargomun derhal gönderilmesini, eğer ürün gönderilmeyecekse de ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.