Z Fold 5 Çerçeve Sorunu Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Samsung Galaxy z Fold 5 telefonumu yaklaşık 2 yıl önce Teknosa’dan aldım, alırken 2 yıl garantili, 1 yıl da kaskolu olduğu söylendi. Aldığıma alacağıma pişman oldum. Cihazın çerçevesi kendi kendine sökülmeye başladı, ilk soyulma yaklaşık 2 ay önce oldu, son 10 gündür de belirgin şekilde devam ediyor. Buna rağmen her seferinde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösteriliyor.

Telefonumu bugüne kadar 3 kere servise verdim. Bir işlem kaskodan karşılandı, birinde ücret talep edilmedi, diğerinde ise 17 bin ile 25 bin tl arasında değişen rakamlar telaffuz edilerek ücretli işlem yapıldı. Çerçeveyi değiştirmek yerine her seferinde komple ekran değişimi önerdiler ve üç kez ekran değişimi yapıldı, ancak aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Hatanın kaynağı servis işlemleri olmasına rağmen, bedelini ben ödüyorum.

Ankara’daki yetkili servislerden Maltepe şubesi ve Kızılay Mithatpaşa’daki servisle muhatap oldum bir kezde kasko kapsamında İstanbul'da yapıldı Buna ek olarak müşteri hizmetlerini de aradım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, destek verilmedi. Samsung markasına güvenerek aldığım bu cihazda defalarca servis süreci yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve sorunun kullanıcı hatası denilerek üzerime yıkılmaya çalışılması beni son derece mağdur etti.

Cihazımda üretim ya da kronik bir sorun olduğunu, yapılan servis işlemlerinin de sorunu çözmek yerine tekrarlattığını düşünüyorum. Haksız yere talep edilen ücretlerin incelenmesini, telefonum için kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa cihaz değişimi sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.